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下载后可任意编辑公司营运管理手册模板12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑营运管理手册 1. 关于评定星级员工的管理规定2. 关于三级数量帐的奖惩规定3. 关于收银”五人原则”的规定4. 关于收银员备零的有关规定5. 关于顾客退／换货的有关规定6. 关于对顾客投诉的处理规定7. 关于向公司员工提供会员卡的规定8. 关于员工购物的规定22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑9. 关于库存更正程序的规定10. 关于缺货卡的使用规定11. 关于盘点的规定12. 关于生鲜盘点的规定13. 关于临时变价的处理规定14. 关于促销人员的管理规定15. 关于门店清仓商品的处理规定16. 关于偷窃事件的处理规定32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑17. 关于接待新闻机构的规定18. 关于紧急事件的处理规定19. 关于办公区的管理规定20. 关于员工宿舍的管理规定21. 关于员工食堂的管理规定 题 目关于评定星级员工的管理规定签 发 号OPSP17-0142024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑签发人 生效日期1998-8-25 关于评定星级员工的管理规定 一、 适用范围:收银员(含现金办公室人员)客服员理货员(含生鲜组员)收/验货员行政人员/专业人员保安人员 二、评定标准:收银员(含现金办公室人员)52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1. 以<员工岗位职责>中的收银员岗位职责为准;2. 特别注意考核: ¾收银速度 ¾收银的准确性 ¾唱收唱付 ¾收银员服务态度 客服员1. 以<员工岗位职责>中客服员岗位职责为准;2. 特别注意考核: ¾服务态度/服务质量 ¾忍耐力 ¾顾客投诉的反馈和处理能力 ¾较低的客服工作投诉率 理货员(含生鲜组员)62024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1. 以<员工岗位职责>中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;2. 特别注意考核: ¾销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记) ¾补货、理货、整理库存区 ¾处理顾客咨询等服务 ¾区域卫生与安全操作 ¾考勤,公司纪律的遵守 收/验货员1. 以<员工岗位职责>中的收货员岗位职责为准;2. 特别注意考核: ¾收货验货准确、快速 ¾条码粘贴正确 ¾运输货物至楼面快速、到位 ¾安全操作72024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 行政人员/专业人员1. 以<员工岗位职责>中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准;2. 特别注意考核: ¾本职工作完成情况 ¾解决意外(或突发)事件的能力 ¾是否向门店其它部门提供良好的服务 ¾同各部门关系...