关于商品的管理规定及顾客投诉处理VIP专享

下载后可任意编辑关于商品的管理规定及顾客投诉处理12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑关于商品的管理规定及顾客投诉处理依据<中华人民共和国消费者权益保护法>、<中华人民共和国消费者权益保护法>办法有关规定,为了维护顾客合法权益,贯彻”因商品质量问题,厂商应及时给顾客退换”精神。特制订有关原则,由 商 场 管 理 人 员 配 合 工 商 、 质 检 等 政 府 执 法 部 门 执 行 。 一、商品管理规定 1、厂商存放于场地内的商品应妥善管理并遵守国家法规、物价政策及甲方颁订的商品管理规则,厂商的商品如经查出系违禁品、伪劣产品、侵害她人商标、专利、代理等权利或损害顾客权益,应自负民、刑事法律责任,若因此而造成甲方发生损害或信誉受损,厂 商 应 承 担 全 部 赔 偿 责 任 , 甲 方 可 据 此 终 止 合 约 。 2、进出货物应依甲方规定的出入口进出,为确保商品安全管理,如需更换货物时,应依规定的程序办理,若有违反甲方管理规定的则按甲方有关规定予以处罚。 3、顾客要求退货或换货的,按国家法规及甲方商品退换规定办理。 4、售出商品在保证期内,因质量问题,给消费者造成损害的或有 欺 诈 行 为 的 , 由 厂 商 承 担 赔 偿 责 任 。 5、为保障厂商商品开发权益,避开各厂商间商品重复,凡重复或 类 同 者 , 一 律 接 受 甲 方 协 调 处 理 。 6、厂商在甲方的一切商品活动者若有违反国家质检、卫检、商检、消协、当地 12315 等商品管理、监督部门相关规定的行为,应全力负责解决处理,并承担处理过程中所产生的一切费用和责任。 7、厂商应保持其场地内货品的充分、齐全;换季应及时更换新 货 上 市 , 保 证 双 方 的 经 营 、 销 售 。 22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑 二 、 商 品 品 质 规 定 ( 商 品 质 量 监 督 管 理 规 定 > 1、根据<北京市产品质量监督管理条例>,商场管理部有权对商品的质量进行监督检查(包括监督抽查、定期检查和日常监督检查等方式)。 2、商品品质应合乎要求,不得以次劣充优,不得违反国家或地方相关法律、法规及行政规章制度。厂商销售的商品必须保证质量,并提供有效的生产许可证和有效的质验报告才可上柜销售。外商独资、中外合资、全进口的全外文产品,必须另附上中文标志(厂名、厂址、商标、材质),并提供注册商标有关证明,进口商品还须提供商检证明及税单。商品中文标识的法...