2024年系统集成售后服务方案VIP免费

1售后服务1.1售后服务组织公司售后网点为三层，设置有华南、华北、华中、华东四大区域中心，下辖省级维护中心，配置大区经理及销售中心,3４个地市级服务网点,每配置地市级工程中心和维护中心,配置工程督导、工程人员、客户工程师及区域客服。1.2服务承诺1.2.1工程服务承诺A.我方承诺投入充足的人员、充足的技术力量及工具，确保按时、按质、按量完成项目,保持项目人员的数量、素质及投入的稳定性。B.我方承诺严格按照质量要求完成项目任务,投入充足的资源配置,严格管理，确保项目工程质量达到验收要求。C.我方承诺按照合同要求或局方要求的工期完成项目任务。D.如项目实施过程中,客户有新需求,我方承诺将配合客户需求进行技术调整。E.我方承诺按国家和行业标准进行规范、安全文明的施工。1.2.2售后服务承诺A.人员配置:全省配备至少１名销售经理、1名工程区域经理、每个服务地市至少配备1名工程督导、1名维护人员,长期工作在客户现场。B.售后服务:a.提供两年免费保修(自终验证书签署之日开始并持续2年）和技术支持服务,提供终身售后保修服务。b.邦讯承诺今后系统扩容的价格和备件价格不超过本次工程供货价格。c.我方承诺项目实施完成后在本地建立专项售后服务团队,确保售后服务有序进行。d.本地提供7×2４技术服务,我方总部提供24小时电话热线技术支持服务。e.在保修期内，因传输2M出现的重大电路调整，邦讯承诺全力派员配合网络结构的调整，进行免费维护。f.在保修期内,对于需要维护的软硬件系统,邦讯承诺先提供替代部件,再免费维护。g.建立用户档案,实施终身跟踪服务。h.技术培训:我方承诺对客户相关管理人员、技术人员进行免费技术培训。i.系统升级：我方承诺提供监控软件终身免费升级服务。j.积极配合客户召开的工程协调会，配合客户开展各项工作。k.备品备件服务我方承诺在各服务市建立本地备品备件库,按照合同采购量5%进行备品备件储备,配备技术人员，实现维护本地化,以满足日常维护需要,达成快速服务响应,并承诺在保证期满后的5年,邦讯对所提供的设备和备件提供技术支援。1.3保障措施故障维修响应时间：在接到故障通知后，市区4小时之内，郊区8小时,山区或海岛等边远地区应在T＋４小时（Ｔ为路途时间）赶到现场处理。7×２4技术服务,我方总部提供24小时电话热线技术支持。保修期内，凡是由于设备自身原因造成的故障，一律免费检修或更换;保修期外，设备发生故障需要更换部件或设备的,承诺收费不高于本次合同中该设备的采购价格;通过电话询问等方式为用户进行定期的或者紧急情况下系统诊断；软件升级和维护服务：我方将对监控软件（包括客户使用的软、硬件版本）等进行免费升级和维护,通过预防性纠正措施来不断地保证系统的高可靠性。如果我方主动进行监控软件升级,将会提前将升级目的、效果和计划通知四川移动公司相关部门,待四川移动公司相关部门批准后再进行升级。升级成功后我司将告知用户如何使用更新的服务。1.3.1售后服务支援方式公司配备专用服务支持热线和各地市办事处,可以为四川移动提供7×２4的金牌技术支持服务,保证满足买方在服务支持方面的多种需要。我们的服务中心位于成都市，在四川各地设立常驻办事机构。我方服务中心由一批高素质的技术支持工程师、专家、高级软件产品设计工程师组成,在本项目中我们将向贵公司提供全方位、高水平的技术支持服务。主要包括:专家级的技术咨询服务7×2４金牌技术支持服务备品备件服务紧急技术服务软件技术支持1.3.1.1专家级的技术咨询服务根据买方的需要，我方将在项目的整个过程中提供专家级顾问咨询,例如技术规范的制定,在系统设计、管理、性能优化分析等方面提出合理化建议报告等。我方可以派出的专家包括设备专家、系统规划专家。1.3.1.2设备专家设备的规划与安装分析设备的应用，配置设备参数以优化系统解答买方技术人员在硬件、系统软件上疑难对系统操作员给予系统运行指导1.3.1.3系统规划专家对四川移动全省动力监控系统规划；对全省多厂家设备的兼容规划;提供全省移动机房、基站动力监控系统的技术建议。1.3.1.47×２4金牌技术支持服务我公司的技术支持服务流程如下图所示:1.3.1.5专业化技术...