下载后可任意编辑礼宾岗位操标准1下载后可任意编辑礼宾岗位标准广州利海酒店物业管理有限公司 ( 第一版) 一、 仪容仪表2下载后可任意编辑1、 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、 警用器材, 并保持洁净、 平整, 无明显污迹、 破损。非工作需要, 外出时不得穿着制服。2、制服外不得显露个人物品, 衣、 裤口袋整理平整, 勿显鼓起; 3、西装制服按法律规范扣好钮扣, 衬衣领、 袖洁净, 钮扣扣好; 4、 裤子要烫直, 折痕清楚, 长及鞋面。5、 正确佩带工牌; 6、 前发不过眉, 侧发不盖耳, 后发不触后衣领。7、 脸、 颈及耳朵保持洁净, 每日剃刮胡须。8、保持指甲洁净和手部清洁, 不留长指甲。 二、 行为 法 律规范◆站立1、 精 神 饱满 , 挺胸、 收腹, 两腿直立, 男士两脚自然合拢或分开与肩同宽, 两手可自然下垂也可交叉置于背后, 面带微笑。2、 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上, 对讲时统一用左手持对讲机; 3、 站岗时不依靠在其它物体上, 双手不拿与工作无关的物品。3下载后可任意编辑不允许 : 1、 精神不振, 无精打采, 双手交叉抱胸或双手插兜、 歪头驼背、 依壁靠墙、 东倒西歪, 手里拿与工作不相干的物品。2、 扎堆聊天或干私活; 3、 警惕性不高, 不留意周围状况。行走: 1、 两脚分别走在一条较窄的平行线上, 抬头挺胸, 目视前方, 面带微笑。保持平衡、 协调、 精神。2、 在工作中行走一般须靠右行, 与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧, 点头微笑, 主动让路; 3、 与客人同时进出门( 厅、 楼梯、 电梯) 时, 应注意礼让客户先行, 有急事要超越客人, 应先在口头致歉”对不起”, 然后再加紧步伐超越; 4、 三人并行, 中间为上, 右侧次之。不允许 : 1、 走内外八字路; 2、 肩膀不平, 一高一低; 3、 上身摆动幅度较大; 4、 低头、 手臂不摆或摆幅过大、 手脚不协调、 步子过大、 过小或声响过大; 5、 手插在裤兜或衣兜里。6、 与客人抢道并行; 7、 工作场合内奔跑, 跳跃、 边走边吃东西◆行礼法律规范 : 1、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼, 着西服和门童服值班的员工如行礼须行 30 度左右的鞠躬礼或点头致意; 4下载后可任意编辑2、当值期间, 遇到客户询问或与客户交涉时, 须行礼; 3、当值期间, 遇到由公司领导或服务中心领导陪同客户参观时, 须行礼; 4、交班换岗时, 须双方相距 1.5m, 立正行礼; 5、车辆...
