下载后可任意编辑社区驿站规章制度手册1下载后可任意编辑社区驿站规章制度手册 .9 1.0 版目录2下载后可任意编辑第一章 社区驿站管理规定 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1第二章 社区驿站服务法律规范 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5第三章 社区驿站导师制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 9第四章 社区驿站考勤制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12第五章 社区驿站卫生标准 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 17第六章 社区驿站功能介绍 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 20第七章 社区驿站专员工作程序 ┈┈┈┈┈┈┈ 22第八章 社区驿站新建站流程 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 25第九章 社区驿站标准用语 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 28第十章 社区驿站常见表格汇总及说明 ┈┈┈┈ 33第十一章 社区驿站服务项目操作流程 ┈┈┈┈ 35第十二章 奖惩制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 503下载后可任意编辑第一章 社区驿站管理规定第一节 总则社区驿站服务宗旨: 亲切、 周到、 分享、 和睦。一、 亲切 : 意指待人接物态度亲爱和善、 热情关切。亲切是社区驿站服务理念的最直接的体现, 也是对社区驿站服务人员最基本的要求。亲切与服务互为一体, 不可分割。二、 周到: 方方面面都能想到、 顾及到。周到是社区驿站服务理念的最本质内涵, 也是对驿站服务人员在向街坊邻里展开服务工作时的内在要求。亲切是展开服务的基本要求, 周到是提升服务质量的内在需求。三、 分享: 与她人分着享受、 使用、 行使。这种分享能够是精神上的, 也能够是物质上的。分享是促使社区驿站不断完善、 进展、 壮大的重要因素。分享不但能够使社区居民更加理解、 认同、 配合我们的工作, 享受到优质社区服务, 还能够促使驿站服务的不断细化和完善, 实现双赢。四、 和睦: 意指人、 事、 物之间友好、 和谐的相处。和睦是驿站和社区居民和谐共处的必要条件, 和睦友好的关系能拉近驿站与街坊邻里的距离, 融洽双方的关系, 增进彼此之间的联系。和睦同时是社区驿站团队团结友爱、 互帮互助的最终体现。第二节 工作制度一、 禁止擅离工作岗位, 不得迟到早退, 未经允许不得私自换班。二、 工作中不得出现居民的负面反映举报投诉, 一经出现记入当月绩效考核。1下载后可任意编辑三、 具备良好的服务意识, 工作执行力强, 能承受工作压力。四、 熟练掌握实时的黄页信息和小区地图。五、 对于居民意见建议, 做到及时记录, 及时上报解决。六、 熟练掌握办公软件, 具备应变能力、 协...
