下载后可任意编辑网站运营部管理制度实施细则12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑邯 郸 京 龙 经 贸 有 限 公 司——运营部管理制度实施细则为保证运营部日常工作顺利开展,高质量完成既定工作任务,运营部员工在执行过程中能够做到统筹安排、合理分工、流程明确,特制定运营部管理细则。运营部管理细则遵循公司管理制度为原则具体如下:第一章 运营部管理职能第一条战略管理即根据公司总经理办公会对公司进展愿景、企业战略目标的执行。第二条计划管理即组织和监督运营部年度运营计划、月度工作计划、项目节点控制计划、项目总体计划的编制和执行,跟踪落实总经理办公会议和各专项会议确定的重要工作事项或计划安排,对各级计划执行跟踪督办分析,适时汇报反馈。第三条运营体系管理即组织制定公司核心业务的服务流程管理体系(例如:沃税通服务体系)、严厉监管核心业务的运营体系审核工作。 第四条异地业务运营管理即审核异地业务年度运营计划,监督执行并顺利完成业务运营指标。第五条运营部设立客户服务中心、网站运营中心、技术服务中心、综合办公室共同协作完成运营部工作。第二章 运营部工作要求说明第六条运营部工作对河北税翼计算机服务有限公司总经理负责。第七条运营部各子部门工作对运营总监负责。第八条运营部全体员工的日常行为法律规范、请假审批、费用报销、物品领用、日志管理等均根据公司管理制度汇编遵守、执行公司管理制度。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第九条运营部各子部门因工作需要设立独立的管理制度须以公司管理制度汇编为前提,并统一归纳至运营部管理细则。第十条 运营部各子部门根据各自部门管理制度开展日常工作。第十一条 运营部各子部门的需求响应与解决均根据运营部管理细则的规定进行法律规范操作。第十二条 客户服务中心在日常工作中若遇技术类问题,统一由当班客服班长以工单形式反馈至技术服务中心。待技术服务中心依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术,更新至知识库。第十三条 客户服务中心在日常工作中若遇网站类问题,统一由当班客服班长以工单形式反馈至网站运营服务中心,待网站运营服务中心依据工单解决后由客户服务中心业务支撑专员形成对外沟通话术,更新至知识库。第十四条 客户服务经理在接收到技术服务中心对外培训需求后,应根据技术服务中心提供的方案积极配合完成。第十五条 客户服务中心在日常工作中,若遇到系统宕机、对外通讯中断等事故造成公司对...
