下载后可任意编辑网 络 销 售 管 理 规 定( 一) 客服人员的基本职能1、 原则上, 销售人员每日准时上、 下班; 上午 9: 00 点—12: 00 点 下午 13: 30 分—18: 00 点 晚上 19: 30 分—23: 30 分如需请假, 事先联系部门经理! 2、 协助市场推广、 技术服务人员, 作好与顾客间的产品的宣传和技术沟通; 3、 执行营销政策, 维护重要客户, 并与客户保持良好关系; 4、 严守公司经营策略, 产品折价、 销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。5、 禁止上班时间在计算机上进行各种娱乐活动。6、 严禁登陆各类不健康和危害国家安全的网站, 否则后果自负。7、 本公司的计算机禁止任何科室和个人擅自对外提供, 否则, 一切后果由提供者自负8、 计算机存贮的重要信息必须妥善处理, 以防泄密9、 晚上下班后, 人离开办公室时注意断开电路10、 不得利用工作便利兼职11、 .每位客服一本备忘录, 在工作过程中, 每遇到一个问题或想法马上记录下来, 相关办公文件到行政部登记领取, 如有遗失, 自己补足。12、 每周一早上 9:00 召开公司例会, 每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。13、 在工作中要学会记录, 空闲的时候能够记录自己服务的客户上的成交比率, 看看没成交的原因在哪里, 学会计算, 才会想要进步( 二) 客服人员的销售职能1、 鉴别潜在的顾客, 在初次交谈中, 销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系。下载后可任意编辑2、 接洽买家询问, 告知买家相关事项, 使有意向的客户达成交易。3、 熟悉掌握商品信息, 了解客户的需求, 正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。4、 准确, 简洁, 高效, 友好的回复顾客购买时提出的各种问题, 自己无法解决的求助同事或客服主管。5、 设身处地的考虑客户咨询时的需求, 对客户的询问第一时间做出快速反应, 做到以一流的服务留住每一位优质客户, 并期望以其为中心进展一批优质客户, 充分挖掘客户的口碑传播效应。6、 经过全体成员共同努力, 以最大的可能, 最快的速度建立并进展忠实稳定的客户群体, 为销售业务的拓展打下坚实的基础。7、 在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢, 让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。8、 以每次的贴心, 周到, 高效的服务在客户群中建立起专业, 高效, 负责任, 值得信赖的公司形象。9、 在...
