下载后可任意编辑老客户维护方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑老客户维护方案建议老客户维护目的：经过对老客户的维护，增强导购与客户之间的沟通与信任，增加老客户对本公司的满意度与美誉度，达到转介绍新客户的目的。老客户维护人员：各店导购老客户维护时间：客户签单成功后即开始老客户维护选择：对本公司认可度高、对产品满意、人脉广、前期服务做的好的客户（对于前期不是很满意的客户也要做正常的维护）不知道从哪里听说“猎取一个新客户的用户成本是维护好一个老客户成本的 5 倍”，字面理解猎取新客户的成本远高于维护老客22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑户的成本，而维护老客户的目的正是吸引以老带新，那新老客户的费用由那几个方面组成呢？讲清楚这点对于老客户维护工作将更有意义。新客户价值=购买次数 x 客单价格 x 利润率（毛利）以上公式中，建材购买次数基本为 1，利润率变化也不大，客单价格变化量也不会很大（除非宰客或亏本卖），换句话说，我们从每一个新客户身上得到的价值变化不大。然而，争取这个价值需要付出哪些成本呢？1、运营成本（包含房租、水电、人工、运输等）2、提成返点（外勤、导购、中间人等）3、推广费用（媒体广告、促销活动、人工等） 假设我们要节约成本，能节约的部分为“提成返点”中的外勤及32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑中间人部分及推广费用，可是节约这些成本后造成的后果应该是进店量的大幅下降，最终结果是订单量的严重下降。这不是节约成本想要达到的目的。既然不能经过节约成本达到目的，那再经过一个算式来说明一下问题单客户成本支出=（运营成本总和+提成返点总和+推广费用总和）÷客户数量这个算式中假如三个成本不变，客户数量却增加，那单客户成本支出就少了，但简单的不做任何修正，客户数量是不会有太大变化的，因此能够在成本中增加一项老客户维护费用，以提升客户数量的增加。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑单客户成本支出=（运营成本总和+提成返点总和+推广费用总和+老客户维护）÷客户数量这样看来，只要老客户维护支出与带来的客户数量比例高于传统手段与增加的客户数量比例，那老客户维护工作就是必要的。 事实怎样呢？传统手段增加客户量需要提高提成返点或推广费用，提成返点的增加提高的是员工的积极性，广告推广是对客户的吸引力，一个对内一个对外，而解决客户数增加的问题主要依靠对外投入的增加，也就是增加推广费...
