下载后可任意编辑营业员日常考核制度汇编12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑营业员日常考核制度 一、 出勤 1、 以营业点名时间为准,迟到五分钟内扣 5 分,点名时未换好工作服扣 2 分,半小时以内扣 10 分,超过半小时未打招呼的按旷工处理,并扣50分。 2、 中午换岗提前五分钟下岗,提前五分钟上岗,做到无缝交接,否则扣5分。 3、 病假最晚在当天 7:30 前打招呼,上班时出示诊断,病假扣罚 20 元;事假提前一天打招呼,否则不准假,按旷工处理,事假扣罚30元。 4、 迟到、早退累计一个月超过三次的报公司,同时给予扣罚50元处理。 二、 仪容仪表 1 、 淡 妆 不 合 格 、 头 发 不 干 净 一 次 扣 2 分 。 2、 服装不干净一次扣2分。 3、 上班穿奇装异服扣3分。 4、 工号牌不带扣 2 分,桌牌摆放不标准或漏摆扣 2 分。三、 服务质量 1、 微笑服务每天检查十次,每次不合格扣 1 分(总计 10 分),十次都合格另加5分。 2、 服务用语每天检查十次(要求必须有"您"、"请"、做到来有迎声,问有答声、走有送声及唱收唱付),每次不合格扣 1 分(总计10分),十次都合格另加5分。 3、 微格服务不到位的,迎接用户不站立,用户临席不主动打招呼,手势不标准,站姿、坐姿不合格的(站直、坐直、不倚靠椅背)每天检查十次,每次每项不合格的扣 1 分,(总计 10 分),十次都22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑合格另加5分。 4、 打印详单或复印证件时双手接递,递还身份证时必须称呼"某某先生"或"某某女士",否则每次扣 1 分,每天检查十次计 10分,十次都合格另加5分。 5、 办理业务做到迅速、准确,业务办理结束后 30 秒钟内必须 站 立 目 送 用 户 离 开 , 一 次 不 合 格 扣 1 分 , 随 机 抽 查 。 6、 业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣 5 分。 7、 需要用户签字的业务,如没介绍清楚,事后发生争议的扣10分。 四、 卫生环境 1、 个人分担区打扫不彻底扣 1 分,并重新打扫,再次打扫不合格扣5分。 五、 服务纪律 1、 每人每天只允许去四次卫生间,每次不超过十分钟,只允许一人离开台席,如有特别情况与厅经理提前打招呼,否则扣 2 分。 2 、 出 入 台 席 必 须 做 登 记 , 一 次 漏 登 扣 2 分 。 3、 营业台席无人受理,不摆放串休牌,出现空岗情况扣在班人 员30分 , 月 累 计 出 现 两 次 下 岗 处 理 。 4、 工作时间...
