下载后可任意编辑质量管理体系质量管理的基本原则和体系要求1下载后可任意编辑第 7-12 章 质量管理体系--质量管理的基本原则和体系要求为了取得质量成效, 组织需要采纳一种系统和透明的方式进行质量管理。经过长期的实践和总结, 人们将这种系统和透明的方式进展形成了质量管理体系的概念。在实践中人们逐渐认识到, 要使组织获得长期成功, 就必须针对所有相关方的需求, 实施并保持持续改进组织业绩的质量管理体系。这里所谓的 相关方( interested party) 是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体, 比如: 顾客、 所有者、 员工、 供方、 银行、 工会、 合作伙伴和社会等。如前所述, 质量管理体系( QMS) 是在质量方面指挥和控制组织的管理体系( ISO 9000) 。质量管理体系是质量管理的核心。那么, 问题是组织如何建立一个有效的质量管理体系来支持其持续改进业绩呢? 这是我们这次课程要讨论的内容。首先, 我们需要明确健全和完善 QMS 的目的, 这主要包括: 满足顾客需求和期望满足社会的法律、 法规要求满足组织实现目标的要求提高质量管理的有效性和效率保证以有竞争力的价格及时供货提供信任和持续改进 之因此说健全和完善 QMS, 是因为组织在质量管理方面的实践即已在客观上形成一个质量管理体系, 如何使其有效并支持组织的持续进展是质量管理理论和实践进展中的重要内容。※ 本章要求( 1) 掌握质量管理的基本原则和体系要求; ( 2) 掌握质量管理体系核心过程的基本内涵与应用要求; ( 3) 了解质量管理体系内部审核的基本概念与实施过程; ( 4) 掌握持续改进的目标、 内容与实现方法。※ 本章重点( 1) 理解质量管理八项原则和体系建立的总要求( 2) 掌握 ISO 9000 标准所提出的质量管理体系四大核心过程的基本内容2下载后可任意编辑( 3) 了解持续改进的目标、 内容与实现方法※ 本章难点( 1) 质量管理八项原则和四大核心过程的基本内涵与应用要求( 2) 持续改进的目标、 过程与支持工具§7 质量管理的基本原则与体系要求一、 质量管理的基本原则ISO/TC176 在总结 1994 年版 ISO9000 标准的基础上提出了质量管理八项原则, 作为 ISO9000 族标准的设计思想。人们普遍认为, 这八项质量管理原则, 不但是 ISO9000 族标准的理论基础, 而且应该成为任何一个组织建立质量管理体系并有效开展质量管理工作所必须遵循的基本原则。( 1) 以顾客为关注焦点哈林顿曾说过两条质...
