下载后可任意编辑资讯服务管理制度1資訊服務管理制度 訓練資料 ９８．１２管理規範、 服務水準、 文件管理、 服務策略、 服務設計、 持續改进【IPC-ITSM-01001 服務管理規範】９６學年度導入ISO/IEC 0: 的資訊服務管理品質標準計畫、 執行、 審查、 行動( PDCA) 循環發展資訊服務管理制度本中心資訊服務管理制度( 本制度) 政策持續提升服務水準達到最佳之服務品質兼顧資訊投資的成本效益本制度目標提供客戶滿意之服務持續提升客戶滿意度量化在「服務目錄及服務水準約定」服務目標制定本服務管理規範作為本制度相關處理之標準適用範圍為選定參與驗證之服務「服務目錄及服務水準約定」【IPC-ITSM-0 文件及紀錄管理辦法】適用範圍: 本制度下相關文件及紀錄之制訂、 修訂、 廢止、 審查、 決行、 發布文件架構一階文件: 服務管理規範 【01001 服務管理規範】二階文件: 作業流程 【0 服務運作流程】三階文件: 作業程序 【03001 組態元件管理辦法】四階文件: 表單、 紀錄、 清冊 【04F005 變動需求申請單】文件機密等級極機密 : 配合法規, 經管理代表核准才能使用機密 : 經管理代表核准才能使用下载后可任意编辑內部使用: 限本制度相關人員使用一般資訊: 指一般可公開資訊1下载后可任意编辑文件編號: IPC-ITSM-NNMMMIPC : 表淡江大學資訊中心ITSM: 表資訊服務管理制度NN : 表文件階層, ０１～０４MMM : 表文件流水號。００１～９９９ 表單編號方式同上, 僅文件階層後加「F」 「收集序號」以YYYYMMDDSEQ 編號「04F001 管理文件制訂、 修訂及廢止申請單」「04F002 文件紀錄調閱申請單」文件版本: NN.MM 區分大改NN、 小改MM決行: 一階、 二階: 管理代表 三階、 四階: 協調經理但二階小改( 版本只改MM者) 由協調經理決行發布／調閱: 協調經理( 調閱機密以上除外) 管理: 文件管制組電子檔: ＱＰ上, 公告後依需要可下載, 以保證手中新版。紙本: 公用文件正版在Ｔ１０６, 需備份者在Ｂ２１７。【IPC-ITSM-01003 服務目錄及服務水準約定】適用範圍、 服務時間、 服務目標、 使用者、 服務台電話/電子信箱, 需送客戶代表( 行副) 網管組( 一) 骨幹網路服務 ( 二) 電子郵件服務教支組( 一) 淡水校園個人電腦維修服務 ( 二) 淡水校園電腦實習室使用服務專發組( 一) 教學支援平台服務( 暫退出認證) 服務水準約定: 資訊中心績效指標( 可量測) 重點: 顧客...
