轿车4S店销售服务体系

下载后可任意编辑轿车 4S 店销售服务体系12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑第一章一汽轿车服务网员单位组织机构设置。1.组织架构图2.岗位描述（服务部分）说明：虚框岗位可兼职，各服务网员单位可根据具体情况决定；服务顾问人数由各网员单位自行决定，不以怠慢用户为准。2.1 销售服务店总经理2.1.1 总经理职责任职条件：A）45 周岁以下，具有五年以上从事汽车销售或汽车维修的经验。22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑B 三年以上的企业管理经验；C 具有汽车、市场营销或相关专业大学本科及以上的文件程度；D 与外部客户高水平接触的经验；E 与内部客户接触的经验；F 高水平的文书作业经验（付款文件，审核付款金额的准确等）；G 能够注意行政细节；H 成功的零售商运作的经验；财务及分析工作经验；I 在巨大压力情况下仍能保持正面的态度。职责：A 促成各部门经理的紧密工作和协调部门间的团队合作，以领导团队成员走向成功方法：每周召开办公会或个别谈话。B 监控公司全部的工作流程，开发备用团队的能力，使工作因32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑生病、假日等面受到的影响减少到最少。方法：至少每天巡检一次及时解决问题。C 分析现行的流程和活动是否满足不断变化的变户需求并使之不断获得改进。方法：生周总结分析一次。D 和金融机构及其它行业建立和谐的关系/方法：形成记录E 评估延后、中断或未达目标所产生的原因及影响，并制定正确的改进行为。F 经过会面和顾客建立良好的关系，并超越期望值，安抚不满意的客户并解决期抱怨。G 指导并进展团队成员与工作样关的技巧，以改进她们的工作表现。H 指导团队处理日常工作的问题，使她们有效率的运作达到客42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑户需求。I 沟通工作的优先与急援，以确保最紧急的事情被优先处理。J 参加或进行例行的安全会议以检视工作安全守则。K 确认并执行一汽轿车的标准，以制造及维持客户热枕。2.2 服务经理 任职条件：1. 具有汽车专业大专以上文件程度2. 具有先进的管理理念。3. 有丰富的汽车维修经验和理论基础。4. 有较强的组织能力和表示能力。5. 有驾驶执照。6. 能熟练操作微机。职责：1. 进行用户满意度调查。方法：用户满意度调查表与用户面对面沟通、。跟踪服务52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2. 用户满意度的总结分析。方法：统计不满意见，找出不出不足点；统计满意见，发现自身优点。3....