下载后可任意编辑运维体系说明12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑投标人运维体系说明我公司为用户提供免费技术服务热线，在接到用户请求后，根据请求情况协调公司资源，第一时间给用户反馈并解决问题。运维组织架构22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑运维流程平台系统工程师高级培训教师售前技术支持工程师应用软件系统工程师系统专家用户接线员项目组汇总解决登记和查询疑难问题技术支持服务热线工作流程图1、诊断故障并提交故障诊断报告根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。2、制定系统维护和故障恢复的实施计划根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑计划。根据制定的计划实施系统维护工作。3、管理、监督维护计划的实施组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含用户方与项目承包商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。4、确认维护工作完成并提交维护报告在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。5、提交成果每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：故障诊断报告系统维护和故障恢复的实施计划42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑维护工作阶段报告系统维护工作报告说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，能够进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。现场服务流程众所周知，最优的售后服务是一个项目的承建商必须做出的承诺。可是，如何根据用户的实际情况（人员素养、计算机应用水平、系统的要求等），做出切合实际的项目售后服务计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们公司在经营活动中最基本的原则。公司的技术支撑部门担负着专业的服务工作，无论是在系统的安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都能够得到最快的响应，售后服务流程如下图所示：52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑售后服务流程社会保险的组织结构、计算机应用水平、系统对人员素养要求等情况的分析，我们认为：社会保险信息系统稳定运行是保证本项目建设成功的一项关键因素。公司提供的服务内容包括：...
