下载后可任意编辑运维服务部门管理流程12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑运维服务部管理流程说明12024 年 4 月 19 日目录1引言.....................................................................................................41.1编写目的.......................................................................................41.2编写说明.......................................................................................42维护理念.............................................................................................42.1维护宗旨.......................................................................................42.2维护范围.......................................................................................42.3响应服务速度...............................................................................53维护保证.............................................................................................53.1提供统一接口...............................................................................53.2提供标准化的服务质量..............................................................53.3服务支持手段...............................................................................64维护类型.............................................................................................64.1主动式服务...................................................................................6下载后可任意编辑4.1.1维护质量审计.........................................................................64.1.2客户满意度调查.....................................................................64.2被动式服务...................................................................................74.2.1电话及邮件应答服务.............................................................74.2.2 远端服务.................................................................................74.2.3 现场服务.................................................................................74.3人性化服务.........
