大型足浴中心运营管理手册

大型足浴中心运营管理手册大型足浴中心营运管理手册编号编号:: XGM-GL-HR-002版号：版号：A/0A/0页码：页码：第第 2 页 共 93 页目录员工行为规范---------------------------------------------------------------------------------------------3服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台---------------------------------------------------------------------------------17接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接待操作规范——收银员------------------------------------------------------------------------------30操作规范——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37操作规范——悬灸---------------------------------------------------------------------------------------41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62仓库管理制度-------------------------------------------------------------65宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68例会流程规定-----------------------------------------------------...