物 业 公 司 员 工 礼 仪 礼 貌 行 为 规 范1.0 目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。2.0 适应范围xx 集团下属 物业公司 所有 xx 物业人。3.0 职责3.1 区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户 (第一评判者 )的意见。3.2 项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。3.3 公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。4.0 方法与过程控制4.1 通用仪表仪容整体要求4.1.1 通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。4.1.2 仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。4.1.4 通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。(1)整体形象 : A 简单、大方、整洁、明快。B 严格按照规定着装。C 着装符合工作需要及场合要求。(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色 )。(4)发型: A 男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。B 女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。D 工作期间不准配戴有色眼镜。E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。4.2 着装要求4.2.1 整体要求(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。(4)工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。(5)裤子要烫直，长及鞋面。(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约 1CM 处位置。 4.2.2 男职员着装要求(1)西装外侧口袋不放物品。(2)领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。(3)皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。保持皮鞋无灰尘。(4)暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便...
