物业集团“总经理热线”管理制度

为规物业集团“总经理热线”服务工作，各楼盘物业管理服范提高务质量，及时、解决点难点问题，制定本制度。高效地重特第一章 总则第一条 物业集团“总经理热线”由物业集团负责人亲自督办。第二条 物业集团全面质量管理办公室(以下称全质办简)为“总经理热线”管理的主要责任部门。 第三条 各楼盘负责人为物业集团“总经理热线”投诉问题处理的第一责任人。第四条 全质办负责本制度执行情况的考核，并在每月将上月考核初结果报物业集团负责人审批，并将审批结果务部门实施。交财附则： 全质办在考核中如有不原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查坚持实一处，扣罚全质办主任 5 元。第五条 热线处理必须达到“一个结果”，即业主满意的结果；“两准”，即物业管理业务内的，处理结果业主满意；非物业管种标范围让理业务的，处理过程业主直至满意。范围让感动第二章 组织管理第六条 物业集团“总经理热线”的组织管理工作由全质办全面负责。第七条 物业集团“总经理热线”电话是专门来接业户来电，任用听人不得。何私用附则： 未达本条要求，每次扣罚当事人 5 元。第八条 物业集团“总经理热线”实行 3 56 天制。热线电话：值班84044254，时间为值班8：308—1 ：00，间保电话通，来电值班期持畅铃三之内必须接。声听附则：时间内电话未接的，每次扣罚当事人值班连5 元；来电三以上无人接铃声，每次扣罚当事人听5 元。广州市 xx 物业集团有限公司·作业文件文件编号WI-8.2.1-01-03版 本 号B物业集团“总经理热线”管理制度修订状态号0页 码2/4第九条 物业集团“总经理热线”相关档案由全质办热线专员负责保管；物业集团所属各单位必须妥善保管档案复印件，无关人员不得传阅。附则：总经理热线档案原件每遗失一件，扣罚责任人 5 元；造成档案复印件遗失的，每遗失一件，扣罚单位负责人 5 元。第十条 全质办主任负责于每季度最后一周组织物业集团所属各单位负责人召开一次总经理热线服务工作总结会。附则： 全质办未按规定组织召开总经理热线服务工作总结会的，每次扣罚全质办主任 5 元；物业集团所属各单位负责人未按要求参加总结会的，扣罚该单位负责人5 元。（注：会议可结合两周例会举行）第十一条 全质办主任负责在物业集团“总经理热线”服务工作总结会召开后三日内完成总结报告，并呈物业集团负责人审阅。附则： 全质办未按时完成总结报告或未呈物业集团负责人审阅的，每延迟一天扣罚全质办主任 3 ...