物业公司绩效考核KPI 指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 / 公式资料来源1设施设备检修计划完成率月 / 季 / 年度设施设备计划检修数设施设备实际检修数×100%工程管理部2特种设备保养计划完成率月 / 季 / 年度特种设备计划保养数特种设备实际保养数×100%工程管理部3零修急修及时率月 / 季 / 年度零休急休总数数时限内完成的零休急休×100%工程管理部4公共设施完好率月 / 季 / 年度公共设施总数公共设施完好数×100%工程管理部5维修质量合格率月 / 季 / 年度总维修单数质量合格的维修单数×100%工程管理部6机电设备完好率月 / 季 / 年度机电设备总数机电设备完好数×100%工程管理部7业主对维修满意率月 / 季 / 年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 / 公式资料来源1绿化计划完成率月 / 季 / 年度计划完成的绿化面积实际完成的绿化面积×100%环境管理部2保洁达标率月 / 季 / 年度保洁总面积保洁达标面积×100%环境管理部3绿化完好率月 / 季 / 年度绿化总面积绿化完好面积×100%环境管理部4垃圾清运及时率月 / 季 / 年度考核期总天数垃圾清运及时的天数×100%环境管理部5保洁预算达成率月 / 季 / 年度保洁费用预算实际保洁费用支出×100%财务部6绿化预算达成率月 / 季 / 年度绿化费用预算实际绿化费用支出×100%财务部7业主对环境满意率月 / 季 / 年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 / 公式资料来源1消防安全设施完好率月 / 季 / 年度辖区消防设施总数消防安全设施完好数×100%秩序管理部2消防安
