各部门检查表内部审核检查表受审部门：客户服务部编制 /日期：审定 /日期：序号检查内容涉及条款检查方法检查结果记录1 a.在服务提供过程中的哪些阶段，进行了监视和测量？是否对服务特性按要求进行了监视和测量？对物业管理服务测量和监控作了哪些规定？形成了哪些文件？b.服务质量监测的证据是否形成了文件？各种服务过程的记录是否指明授权放行责任者？c.有无授权人员 （或顾客）批准放行和交付服务的特例情况。8.2.4 产 品 的监 视 和测量（1）向客户服务部经理索阅物业管理服务监视和测量的文件， 检查是否规定了需进行监视和测量的产品实现阶段，是否规定了监测点、监视和测量的项目、方法、验收准则、使用的监视和测量设备、应留下的记录以及检验人员的资格要求？是否对监视和测量结果的处理作出了明确规定？（2）：有无顾客批准放行服务的特例情况？是否满足要求？a.是否了解紧急放行的程序或规定；b.由谁来审批；c.对紧急放行的服务是如何标识和记录的；d.紧急放行的服务经验证不合格后，如何追回？（3）到项目部观察服务提供过程的监测情况，确认：a.关键岗位的操作员工是否经过培训并取得上岗证（如：电工、电焊工、车辆驾驶员、锅炉工以及设备检修员等） ；b.检查项目部 《管理人员工作日志》的记录情况；（7）到项目部抽查2~3 个服务提供过程，确认：a.各岗位服务监测人员是否有检验规范/作业指导书；b.检测设备和工具是否处于有效期内；c.查看各岗位监测记录（包括保安、绿化、保洁等），服务提供是否合格，出现不合格时让步放行是如何控制的。（4）检查相关服务记录保存情况，查看10~15份检验记录，确认：a.是否规定保存周期，存放地点、 条件是否适应；b.记录是否项目清楚，数据齐全，是否能够证实符合服务规定的要求。c.监测记录是否标明负责服务放行的授权责任者。2 a.是否采用了适当的8.2.3 过（1）查阅“过程和服务质量的监视和测量程序”方法对物业管理服务提供的过程进行了监视和测量？实施的效果如何？b.采用的方法是否能对过程持续满足其预定目的的能力进行证实？程 的 监视 和 测量文件， 是否规定了进行服务过程监视和测量的环节，如测量点、 监控点、 见证点， 巡回检查点等。（2）是否规定了对服务提供过程进行监视和测量的方法。 检查客户服务部每月对各项目部的服务质量检查情况， 索要《服务质量检查表》 及《服务质量考评表》 ，查看是否真实、正确。（3）询问对各项目部年度服务质量...
