1 物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约?”答:“为了提高入伙效率,把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题,我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理。2、如业主提出“是否可先验房再交费?”答:“为了提高入伙效率,把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题,我们会及时进行整改直至符合交房标准,而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持,可请现场咨询人员处理。3、因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费?A 答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题,二者不能混淆, 业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为, 要承担违约责任。对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。B 答:房子质量问题是由开发商造成的,不属于物业管理公司负责的范畴,因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系,物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人,业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业,在拥有该物业的过程中已享受了服务,就有缴交管理费的义务,对于房屋质量缺陷,业户可另行与开发商协商维修。4、业主询问整改问题何时可以完成?答:“为最快完成整改,我们专人跟进整改问题,最迟在第二天上午把问题交到施工单位,施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题,所以整改需要一定的时间,我们将一个星期内答复。”5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些?答:物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用水,由物业公司承担,不在分推范围之内。6、 业主办理了入伙手续但没有入住,也要缴纳物业管理费?答:是的,要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲,该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中,物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务),所以,您是要交物业管理费的。7、已经购买了车库或车位,为什么还要缴纳停车费?答:严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进...