1 物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约
”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理
2、如业主提出“是否可先验房再交费
”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费
A 答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆， 业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为， 要承担违约责任
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理
B 答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修
4、业主询问整改问题何时可以完成
答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改
但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复
”5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些
答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公
