物业客服员 / 管家年月绩效考核表姓名：部门：岗位：考核日期：年月日序号考核项目考核标准违规情况记录说明分值直接上级间接上级物业经理1 仪容仪表（ 5 分）文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询
考核标准内任一项违规 1 起，扣 1′ ，依次累加；当月发生3 起以上，该分值全扣
5 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭
按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好
2 工作纪律（12 分）按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定
考核标准内任一项违规 1 起，扣 2′ ，依次累加；当月发生3 起以上，该分值全扣；未经部门主管或经理许可擅自休息或请假者，视为旷工；达连续 三 天 或 累 计 三 次者，立即开除
12 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤
不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗
3 工作态度接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位
考核标准内任一项违15 （15 分）工作期间及时、 认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为
规 1 起，扣 2′ ，依次累加；当月发生3 起以上，该分值全扣
工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉
序号考核项目考核标准违规情况记录说明分值直接上级间接上级物业经理4 物业费收缴率（20 分）及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴率不得低于98%（指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理交房手续的业主户数，未入住、 未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴，不得排除）
当月收缴率低于98%，扣 10′ ；当月收缴率低于95%；该项分值全扣；当月收缴率低于90%，视为不能胜任岗位工作，由公司人力资源部给予调岗或开除
20 5 公共设施维护率（12 分）所管理楼栋的各项公共设施（电梯前室
