关于 XX 物业服务中心全员技能比武方案XX 物业管理有限公司二〇 XX 年八月根据 XX 关于转发《西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知》的通知,结合物业公司业务工作特点,开展优质服务立功竞赛活动,制定本方案。一、活动宗旨通过 XX小区员工技能比武,在员工中开展“争当业务能手,提升物业服务质量和水平,提高公司品牌美誉度”活动。借助本次比武竞赛, 物业公司将推动建立 “首席技师”、“名师带高徒” 、“技能高手带班组”制度,在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌, 发掘技术能手, 使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍。本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上,重点抓好公司农民工技能培训工作,为农民工就业提供广阔舞台,为企业自身发展提供人才支撑。二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效,开展岗位比武活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导,保证取得良好的效果,成立比武领导小组,下设评审小组。领导小组组长: XX副组长: XX成员: XX评审小组组长: XX成员:李 X三、活动时间 201X年 8 月 16 日—— 9 月 15 日。四、参加人员XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。五、评分内容及评分方法(一)客服部(前台接待员、收费员、房管员)评分内容:(1)前台接待员:礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业务内容熟练。(2)收费员:收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。(3) 房管员:熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。(二)工程人员评分内容:工程维修及时率、 维修满意度 ( 400 维修回访)、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整。(三)保洁员评分内容:楼宇保洁员:楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生;门厅玻璃无污渍;楼道无堆放杂物;楼内无张贴广告。外围保洁:小区路面干净、 垃圾桶外无脏迹、 垃圾清运及时、 小区标识牌无脏迹、果皮箱干净。(四)秩序维护员评分内容:着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范;巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整;日常训练达标;监控岗操作符合作业要求。六、评分方式本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式(各占50%),对各部门分数...