物业服务中心工作评分表

物业服务中心工作评分表( 月份)序号分类项目标准内容规定分值评价细则检查说明自评他评1综合服务1.1 法 律事 务1.1.1 合 同管 理明确物业管理服务要求，能提供委托合同及相关文件1 不能完全提供得0.5 分要求提供委托合同，创优的要有标准1.1.2 合 同履 行合同履行情况明确，能回答合同中的重要事项及双方权利、义务， 能提供履行合同的书面证明材料0.5 每发现一处不符合扣 0.1 分询问物业服务中心经理，查看相关书面证明材料1.1.3 物业管理方案、标书、业主手册根据标书、 物业管理方案、 业主手册提供相关服务0.8 每发现一处不符合扣 0.1 分询问物业服务中心经理，查看相关书面证明材料1.1. 4 标 识系 统主出入口设有园区 平面示意图，各组团、栋及单元（门） 、户有明显标志0.5 无标识不得分， 不完整，每项扣 0.1分现场查看1.2 园 区情 况1.2.1 基 本情 况熟悉 园区 基本情况1 基本熟悉得0.5分问管理员、工程人员各1 名1.2.2 目 标职 责本部门或 物业服务中心的质量目标及职责明确1 一 处 不 明 确 扣0.2 分问管理员、秩序维护员各1 名1.2. 3 服 务时 间周一至周日在物业服务中心进行业务接待 ,并提供服务，每天时间不少于8小时1 不符合扣 1 分现场查看1.3 人 员资 质着 装1.3.1 资 质工作人员（物业服务中心经理、管理员）的资质符合上岗要求规定1 每 1 处不符合扣0.2 分新员工无上岗证，但已纳入培训计划的不扣分1.3.2 着 装人员着装、服务标识符合公司要求2 1 处符合扣 0.5 分查保洁、工程人员服务标识和物业服务中心标识1综合服务1.4 制 度建 设及日 常服 务提 供1.4.1 体 系文 件物业服务中心能提供现行有效的质量体系文件， 包括质量记录清单，并按规定提供服务，有相关记录2.5 每发现一处不合格扣 0.5 分重点看操作规程等支持性文件和质量记录清单及相关记录1.4.2 供 方评 价物品和服务采购的控制制度建立，对供方有定期评价， 采购都在合格供方单位实施0.5 每发现一处不合格扣 0.1 分查采购控制制度，供方评价表及合格供方名录，抽查三种采购产品的控制1.4.3 文 化活 动适当开展 园区 文化活动，内容生动，有相关资料1.5 少 1 次扣 0.5 分看制度、计划、记录和总结1.4.4 投 诉处 理投诉制度建立， 投诉电话公示。 业主的意见 投诉三天内予以答复，并有整改或改进的措施落实，记录齐全1 1 处不合格扣0.5分查投诉制...