物业服务承诺物业服务承诺作者：佚名时间： 2008-10-11 浏览量：. 保障每日 24 小时供电 , 如供电局停电或检修需要停电, 将提前 24 小时在各大堂书面公告, 情况特别紧急时除外。2. 提供电梯的运行管理服务, 其中消防梯全天24 小时运行 ,其余客梯每周一至周五的7:00-22:00为全部运行时间, 如遇必要的客梯维修及保养, 管理公司将保证各有2 部客梯正常运行。每周一至周五的22:00 以后和周六、周日全天以及国家规定的节日休假期间管理公司的情况酌情安排电梯的运行服务。3. 为给客户提供各种需要和方便, 管理公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着" 服务为主、保本微利 " 的原则 , 有偿服务的收费标准管理公司将明码标价。4. 为便于客户与管理公司联系有关事宜, 管理公司的热线服务电话每日24 小时开通。5. 为了保证服务的及时性, 满足实际需要, 管理公司对于客户所有室内报修事项, 按照特急、急和一般的三级处理原则为理。6. 物业公司服务时间承诺, 见下表 : 表 1 项目内容处理时间前台接听电话接听客户服务专线电话铃响 3 声内新租户进驻接待登记、办理领取钥匙、填写用户资料手续与用户进行室内设施验收、记录电表读数按用户预约时间到达表 2 项目内容处理时间大厦出入证办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续（1）5 分钟内完成（2）10 分钟内完成非办公时间加班为用户办理非办公时间加班或使用空调手续5 分钟内完成办租用停车位手续为用户办理摩托车、自行车停放及车牌发放手续5 分钟内完成制作水牌为用户办理公司水牌制作及安挂水牌7 个工作日内完成使用专梯为用户办理使用专用货梯搬运货物手续5 分钟内完成收购废品为用户办理上门收购废品服务的预登记即时受理；按预约时间上门收购物品寄存为用户办理租用仓库临时寄存物品手续5 分钟内完成租用会议室为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记5 分钟内完成大件物品放行为用户办理大件物品放行手续3 分钟内审批用户投诉受理用户投诉即时受理； 1 小时内给予答复，如需书面回复，3 个工作日内完成用户迁出大厦办理用户填写搬离资料。退还钥匙。交清各项费用等手续30 分钟内完成收取管理费、维修费、保证金及其他费用（1）支票交费：验票。开发票销账（2）现金交费：验钞。开发票销账（1）5 分钟内完成（2）8 分钟内完成查询管理费、电费、维修费、装修保证金等查找资料，给用户满意的答复8 分钟内完成临时打...
