物业板块现场品质督导检查表

- 来源网络，仅供个人学习参考君盛资产物业板块综合服务质量督导检查表项目名称：序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分1 员工BI 10分1.1 员工着工作装，员工形象按BI要求执行。现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、管理人员、前台等各岗位不少于 2 人，每发现 1 人不符合扣2分，扣完为止。10 2 前台管理18分2.1 前台办公区域内物品摆放按8S要求进行管理。现场查看前台桌面、桌椅物品摆放是否符合管理要求，若1处 不 符合，扣 1 分。5 - 来源网络，仅供个人学习参考序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分2.2 前台客服交接班记录完整。现场查有值班情形的交接班记录，无记录不得分，若交接事项未处理或无跟进证明，每发现1 处扣 1 分，扣完为止。3 2.3 客户来电来访及其他渠道受理的信息应完整记录在 《来电来访接待记录表》，有派工单，有回访记录，处理流程闭环。查看《业主信 息 登 记表》与派工单 是 否 一致，若已处理完毕，则应完成回访并闭环。若1 条信息未对应或未闭10 - 来源网络，仅供个人学习参考序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分环扣 2 分，记录填写不规范每处扣0.5 分。3 文件档案管理7 分3.1 服务中心应编制制度文件目录和记录表单清单。无文件目录扣 1 分，无记录清单扣1 分。2 3.2 档案有专柜 （或场所） 存放，档案柜钥匙由专人保管， 档案资料应有索引和目录， 借阅或复印档案资料需由项目负责人审批。查 现 场 及《档案查阅/ 借阅 / 复印审批表》档案存放不规 范 扣1分，钥匙无专人保管扣1 分，档案借阅复印未审 批 扣1分。5 - 来源网络，仅供个人学习参考序号检查内容条款检查标准检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分4 钥匙管理5 分4.1 钥匙有专柜 （或场所） 存放，标签及钥匙登记清晰，帐物一致，钥匙借用经手人签字。查 看 钥 匙（ 含 门 禁卡）存放，钥匙借用登记表和盘存记录。若有1处 不 合格，扣 1 分。5 5 温馨提示5 分5.1 园区内温馨提示应张贴在宣传栏内（或指定位置） 。非张贴位置有 张 贴 物的，每处扣0.5 分2 5.2 温馨提示发布前应经项目负责人审批， 并注明公示有效期， 公示期满应及时撤下，统一存档。格式、字体不符合文体本身要求或有错别字的每处扣0.5分，无落款盖章或有效期 的 不 得分。3 6 装修管理2...