物业现场管理服务质量考核表

. 精选范本XXX物业现场管理（服务）质量考核表序号考核内容分值评分标准得分一、基础管理（18 分）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4制度、工作标准建立健全得4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣 0.5。物业管理人员统一着装,佩戴工作牌 ,工作规范 ,作风严谨。1着装及工作牌合格得1.0。物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3执行有关规定得1.0，公开收支情况得2.0。建立住户档案、房屋及其配套设施清册。2每发现一处不合格扣0.5。设立服务电话、 接受业主对物业管理服务报修、求助、 建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录。4合格得 4.0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0.2。建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率90%，返修率不高于 5%，并有回访记录。4建立并落实得2.0（建立但未落实扣1.0，未建立扣2.0）；及时率符合得1.0，每降低 1 个百分点扣0.1；回访记录完整得0.5，记录不完整每次扣0.1。二、房屋管理与维修养护（16 分）幢、单元(门)、门牌标志明显5合格得 5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。6合格得 6.0，每发现一处不完好、 不整洁、 脱落、 污损扣 0.5。房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。5合格得 5.0，发现一处不合格扣0.5三、共用设施设备管理（22 分）共用配套设施完好，无随意改变用途。3合格得 3.0，发现一处不合格扣0.5共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。5设施设备运行按规定记录得2.0，无事故隐患得1.0；遵守操作规程得 1.0，发现一处不合格扣0.2；遵守保养规范1.0，发现一处不合格扣0.2排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象。3合格得 3.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。5通畅、平整得3.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5；发现井盖缺损或丢失扣0.5，路面井盖不影响通行得2.0，发现一处不合格扣0.4. 精选范本XXX 物业现场管理（服务）质量考核表三、共用设施设...