课题： 物业管理保洁体系建立与运作课时： 3 个小时要点：第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容1. 清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素；2. 小区清洁卫生问题的主要表现为：有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等；3. 这些清洁卫生问题是：（1）自然原因；（ 2）人为原因；4. 住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。第二部分：住宅小区保洁管理策略1、保洁管理策略；2、住宅小区保洁工作的范围和内容；3、保洁员的岗位职责；4、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置；5、保洁员的素质要求；6、引导住户建立保洁意识；7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度。第三部分：接待业主的投诉和专业知识的培训第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特点1、清扫作业计划；2、作业时间；3、清扫工具与材料；4、清洗剂的种类。难点：第二、第四部分教学过程： 循序渐进； 从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性。分析保洁工作的对象；采取的工作方法；及至完成的成果。导入：（大约五分钟）课程简介1．住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容2．住宅小区保洁管理策略3．接待业主的投诉和专业知识的培训4．大厦（办公楼）保洁工作的特点正课： 155 分钟第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容（20 分钟）一、物业管理的起源：物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国。当时的英国正值工业发展时期，大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造成严重的房荒。有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭居住，由于居住环境恶劣，人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济收益也得不到保障。当时有一位名叫奥克维娅· 希尔（Octavia Hill）的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。自那以来，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视。时至今日，英国国内不但普遍推行物业管理工作，而且成立了英国皇家物业经理学会，会员遍布各地。香港的专业物业管理源自英国，根据当地的情况又有新发展。在本世纪60年代，香港经济起飞，人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导致居住环境恶化。香港政府为此开始修建公共屋村，一些社会人士则成立一些非牟利团体，如“香港房屋协会”，兴建一些廉租屋以缓解中下层市民居住问题。为管理这些屋村，政府和团体开始从英国引进物业管理人才、管理概念...
