物业管理服务技能比赛方案及实战

物业管理行业服务技能大比拼裁判手册物业管理行业服务技能大比拼组委会二 O 一 O 年十月目录第一部分裁判规则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2 第二部分裁判设置、评分要求及注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 第三部分比赛方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 保安岗位技能比赛方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 附件 1：比赛细则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12 附件 2：保安岗位技能比赛评分表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20 保洁岗位技能比赛方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 22 附件 1：比赛细则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24 附件 2：保洁岗位技能比赛评分表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33 客户服务岗位技能比赛方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 35 附件 1：比赛细则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38 附件 2：客户服务岗位技能比赛评分表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 42 工程维修岗位技能比赛方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 45 附件 1：比赛细则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯48 附件 2：工程维修岗位技能比赛评分表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 56 第一部分裁判规则一、基本要求1、裁判员应参加执裁培训，了解竞赛流程，掌握评分标准，熟悉竞赛规则，掌握各种问题和解决办法，保证在竞赛中做出正确的评判。2、遵守裁判职业道德，认真履行工作职责。3、在裁判长的组织下，对赛场和设备进行检查。二、裁判员职责1、裁判员负责理论知识考试的监考和技能操作考核赛场的执裁工作，严格执行竞赛规则和评分标准。2、技能操作考核开始前，裁判员应查验和确认参赛选手的身份和参赛资格，并向选手宣布赛场纪律。除必要的竞赛要求须向参赛选手说明外,不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。严格遵守竞赛时间规定，不得擅自提前或延长考核时间。3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手，与参赛选手交流时应注意方法，尽量避免影响参赛选手情绪。4、裁判员在裁判工作中必须严格按照各项目比赛规则、评分标准进行评分，以公平、公正、真实的原则，准确把握评分尺度，严禁徇私舞弊行为。5、对于竞赛过程中出现的争议问题，裁判员应服从裁判长的裁决，避免与竞赛选手和相关人员发生争执。6、裁判员应现场填写评分表并签名，同组的裁判员在汇总表上共同签名。7、同组的裁判员对同一行为的判决出现争议时，以主裁判长为准，特殊情况由裁判长汇报给总裁判后作出裁决。8、当参赛选...