鸿泰物业公司绩效考核表一、 物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物 业 公司 经 理兼 中 心主任月度考核月度工作计划90%+能力态度 10% 分管领导董事长计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书 80%+12个月月度考核平均成绩20% 集 团 综 合 部（运营）董事长主管月度考核月 度 工 作 任 务 及 职 责85%+能力态度 15% 物 业 公 司 经理分管领导成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（ 30%）+3 个月度绩效考核成绩平均分（ 70%）物 业 公 司 经理分管领导计发季度绩效工资部门主管岗位无 KPI 指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分物 业 公 司 经理分管领导用于年终奖计算基 层 员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核 15% 主管考评， 经理审核分管领导计发月度绩效工资及年终奖年终考核12 个月月度考核平均分主管考评， 经理审核分管领导二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（ 85%）1 业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）5 4 项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% / 季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/ 电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）10 10 4 周、月度非常态化（关键、 重点工作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为止）20 10 5 各项资料存档完好率培训资料、 业主档案、 社区文化档案资料、 质量记录文件， 按要求存档5 4 6 走动式办公执行情况1. 走 动 式 办 公 责 任 制 跟 进 到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2. 每 月（ 7月 1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家...
