个人收集整理勿做商业用途一、综 合 管 理序号内容服务要求分值1 管理处设置（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业分司进行管理地，可以设置一个管理处）
2 （2）办公场所整洁有序
2 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品
1 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历
1 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
1 3 服务时间周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务
1 4 日常管理与服务（1）24 小时爱理业主或使用人报修
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）
1 （2）对业主或使用人地投诉在24 小时内答复处理
1 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定地行为、现象及时劝阻、制止或报告
1 （4）建立健全地财务管理制度，对物业服务费和其它费用地收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰
1 （5）建立档案管理制度，建立齐全地小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（ 2003 年 9 月 1 日前地除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等 ]
1 个人收集整理勿做商业用途（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
1 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年地沟通面不低于小区住户地 80%
2 （8）制定管理处内部管理制度和考核制度
1 （9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）
1 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
1 （11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
1 （12）能提供三种以上
