个人收集整理勿做商业用途一、综 合 管 理序号内容服务要求分值1 管理处设置（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业分司进行管理地，可以设置一个管理处）. 2 （2）办公场所整洁有序 . 2 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品. 1 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历. 1 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范. 1 3 服务时间周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务. 1 4 日常管理与服务（1）24 小时爱理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）. 1 （2）对业主或使用人地投诉在24 小时内答复处理 . 1 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定地行为、现象及时劝阻、制止或报告. 1 （4）建立健全地财务管理制度，对物业服务费和其它费用地收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰. 1 （5）建立档案管理制度，建立齐全地小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（ 2003 年 9 月 1 日前地除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等 ]. 1 个人收集整理勿做商业用途（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施. 1 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年地沟通面不低于小区住户地 80%. 2 （8）制定管理处内部管理制度和考核制度. 1 （9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）. 1 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准. 1 （11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改. 1 （12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上地社区活动 . 1 （13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定地行为进行劝阻、制止或报有关部门处理. 1 二、公共区域清洁卫生项目序号内容服务要求扣分楼内公共区域1 地面和墙面每日清扫一次， 8 小时巡回保洁，地面5-10 月每周拖洗一次以上 . 3 2 楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘. 3 3 消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍. 3 个人收集整理勿做商业用途4...
