圆通快递黄河水院的客户满意度调查学生姓名：学号：指导教师：职称：专业：物流管理系（部）：管理系二零一三年十一月二十九日黄河水利职业技术学院毕业设计圆通快递黄河水院的客户满意度调查刘龙霞（黄河水利职业技术学院，河南开封475003）一、公司简介上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广提供优质快递服务。 2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团） 有限公司， 并经国家邮政局批准， 经营国内业务。 圆通始终秉承 “客户要求， 圆通使命” 的服务宗旨和 “诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广提供了优质的快递服务。圆通快递在全国建立了8个管理区、 56个转运中心、 5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军市场。二、背景说明（一）调查目的1. 了解高校学生对圆通快递提供的快递服务的满意度2. 找出圆通快递在提供服务的过程中有哪些不足之处 3. 找出影响高校学生对圆通快递公司的主要因素 4. 掌握高校学生对快递公司选择的倾向（二）调查内容1. 高校学生对圆通快递的使用频率、服务评价2. 影响高校学生选择使用圆通快递的因素 3.高校学生对圆通快递服务的满意度 4. 部分同学针对圆通快递服务提出的意见及建议（三）调查对象黄河水利职业技术学院的在校学生（四）调查方法问卷调查（问卷调查采用随机抽样法) （五 ) 调查地点黄河水利职业技术学院九号宿舍楼（六）调查过程 1. 设计调查问卷通过在网上查询圆通快递的相关资料，本人整理了对本次调查问卷的设计有价值的信息。另外，通过自身的对圆通快递的一些看法以及与同学之间的交流与沟通，我了解到了大学生对于快递行业比较关注的一些问题，综合上述原因，我设计了本次调查的调查问卷（调查问卷见附录）。调查问卷一共有十七道题，涉及圆通快递的收费价格、物流服务、服务态度等问题，通过同学们对调查问卷的填写，能客观地反映出在校大学生对圆通快递各方面的了解，以及对圆通快递的建议。 2. 选择调查方法由于本次调查对象是黄河水院的在校学生，因...
