快递物流行业的服务质量分析随着网上购物的发展和也来越普及，物流也得到了快速发展。 这其中包括了专线货运、仓储配送（包括单做仓库）、快递、航运、铁路集装箱运输、货运船舶代理、特种运输、 供应链物流以及做综合物流等等公司。像专线货运方面的代表公司有德邦、天地华宇、盛辉等；仓储配送公司有中储、宝供、招商局； 快递有EMS 快递 顺丰快递 邮政韵达快递中通快递天天快递海航天天汇通快递 等；航运有中远、中海、 招商局 ；铁路集装箱运输方面有中远集运、中海、中铁物流、中外运等；货运船舶代理有中远货运、外代、中海等；特种运输包括了危险品运输、超限货物运输，有中远物流 、中外运、中信物流等；供应链物流有怡亚通 、飞马、 中通等；综合物流有中远物流、中外运、中海物流等。现在我们主要说快递物流行业的质量管理现状：快递行业快速发展， 收入逐年上涨， 伴随着快递市场激烈的竞争，许多快递企业服务质量上存在着诸多问题，近些年来，互联网已飞快地走进千家万户， 随着互联网应用的普及电子商务也赢得了突破性的发展， 在此基础上， 中国快递企业的数量大大增长，它所在的领域也在逐渐的扩大。对于广大的消费者来说，快递的时效性、安全性、方便性给消费者带来了极大的便利，人们“足不出户”就可以购买各种自己喜欢的商品，并享受送货上门等便捷服务。然而，在快递行业繁荣的背后，同样也存在着很多服务质量的问题， 尤其是涉及到消费者切身利益的服务问题引发了社会上各界人士的关注，制约了快递企业的发展。一、快递行业服务质量上存在的问题1. 服务水平低伴随着快递企业的蓬勃发展， 我国将接二连三地呈现出大批的快递公司，这些快递公司规模大小不一但都存在同样一个的问题――快递服务水平低，服务态度恶劣。现在是“顾客就是上帝”的时代，企业想要获得广大的客户群，必须热情的为消费者服务， 维护消费者的合法权益。 但是我们经常听到顾客抱怨快递服务人员服务态度不好， 工作不认真负责， 顾客与快递服务人员发生争执，打架甚至报警等事件更是层出不穷， 引发媒体及广大群众的热议。另外，现在多数企业已经认识到了售后服务对于增强顾客满意度，提高企业信誉度的重要性， 越来越注重于提高企业的售后服务水平。尽管如此， 许多快递企业的售后服务意识仍然比较低，对于消费者提出的售后服务要求，公司的客服人员不能有效及时的进行处理，较多的是拖延，敷衍消费者，而消费者在快件发生延...
