下载后可任意编辑 电子政务年度运维方案( 模板) 项 目 名 称: 编 制 部 门: 编制部门负责人: 编 制 时 间: 年 月 日 ( 一) 应用系统运维描述..................................3下载后可任意编辑一、 运维服务范围及内容..............................3二、 运维地点........................................3三、 运维服务实施内容................................3四、 服务流程........................................5五、 专业技术运维人员配备............................51、 专业技术运维人员配备..........................52、 各岗位的主要工作内容..........................5( 二) 应用系统支撑环境的运维需求描述....................5一、 硬件( 含系统硬件、 网络设备) 设备运维服务.......5二、 软件( 含产品化软件、 定制开发类软件) 运维服务. .61、 产品化软件....................................62、 定制开发软件..................................7( 三) 运维实施计划......................................7一、 运维目标........................................71、 年度目标......................................72、 季度目标......................................7二、 运维服务质量考核................................71、 服务目录及服务质量考核标准....................82、 运维工作内容..................................8三、 资金保障........................................9四、 运维绩效考核指标................................9下载后可任意编辑( 一) 应用系统运维描述一、 运维服务范围及内容二、 运维地点( 描述乙方提供现场运维服务的具体位置, 如中心机房所在地的地址、 楼层和房间号; 办公楼名称、 地址、 楼层; 各数据采集终端或视频终端等 IT 设备的安装位置等信息) 。三、 运维服务实施内容1、 信息收集和准备1.1 服务需求1.2 服务方案及内容1.3 服务质量考核标准( 含考核原则、 方式、 重要指标项达成( 未达成) 奖励( 惩处) 措施) 2、 服务交接(请详述)2.1 服务需求2.2 服务方案及内容2.3 服务质量考核标准( 含考核原则、 方式、 重要指标项达成( 未达成) 奖励( 惩处) 措施) 3、 服务热线服务内容(请详述)3.1 服务需求3.2 服务方案及内容3.3 服务质量考核标准( 含考核...
