下载后可任意编辑各门店客服主管岗位职责12024 年 5 月 29 日各门店客服主管岗位说明书直属部门:客服部直属上级:客服部经理适用范围:各门店客服主管岗位职责:1． 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2． 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3． 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作:1． 每日检查员工礼仪服饰;2． 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3． 做好顾客投诉和接待工作;4． 以身作则提倡”顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;5． 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6． 做好会员的招募和大宗顾客的访问;7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9． 制定员工排班表,严格控管人事成本;10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11． 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销下载后可任意编辑活动;12． 指导提货处工作按公司法律规范执行。辅助工作:1． 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3． 协助前区促销商品的理货、补货。 32024 年 5 月 29 日
