大客户服务系统实施方案

下载后可任意编辑大客户服务系统实施方案12024 年 5 月 29 日-一阶段实施方案(送审稿)中国移动通信集团公司二○○二年一月下载后可任意编辑目 录第 1 章.总则...........................................41.1. 概述...........................................41.2. 原则和目标.....................................41.3. 适用范围.......................................51.4. 编制单位.......................................51.5. 解释权.........................................5第 2 章.总体结构.......................................62.1. 目标系统体系结构...............................62.2. 目标系统总体功能结构...........................62.3. 一阶段建设方案.................................72.3.1.................................系统逻辑结构92.3.2.............................系统网络组织结构102.3.3...........................一阶段系统功能概况11第 3 章.业务功能......................................133.1. 大客户经理管理................................133.1.1...........................大客户经理档案管理133.1.2...........................大客户经理工作管理133.1.3...........................大客户经理任务管理163.1.4.....................................业绩考核32024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑173.2. 大客户服务....................................183.2.1.....................................普通服务183.2.2.....................................预约服务193.3. 统计分析......................................193.3.1.................................综合查询功能193.3.2.................................综合统计模块203.4. 大客户资格和档案管理..........................223.4.1...............................大客户档案管理223.4.2.............................大客户资格与积分23第 4 章.数据传递......................................244.1. 两级系统间数据的传递..........................244.2. 客服数据的传递................................244.3. 传递的实现方式................................25第 5 章.系统管理......................................265.1. 职责与权限管理........................