下载后可任意编辑奇瑞汽车销售服务店管理手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑奇瑞汽车销售服务店管理手册(初稿)引言奇瑞汽车从一开始就深深地打上了”自主品牌”的烙印,如所有优秀品牌一样,奇瑞汽车的品牌形象具有独特的性格和卓越的品位,突出体现在奇瑞汽车产品性能与产品风格,以及由 QQ、风云、旗云、东方之子等产品所代表的”国民车”的车型标准上。为与如此优秀的产品相适应,奇瑞汽车销售服务店将以同样高质量的销售服务品质来回报用户、回馈社会的关爱。 奇瑞汽车销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一的建设原则规划实施的,销售服务店的经营宗旨是和顾客建立起满意的合作关系并长久保持。作为奇瑞汽车销售服务店的管理工具,本手册为经销商提供了从基础管理法律规范、销售管理、现场检查等方面的详细内容,为销售服务店的营销管理工作提供了较详尽的工作标准、流程及检查细则,任何一家奇瑞汽车销售服务店无论何时,都应严格而法律规范的执行本手册的标准和要求。我们信任随着奇瑞汽车销售服务店营销网络的逐步扩大,它必将对中国汽车市场产生深刻的影响。基础管理法律规范1．环境管理1.1．基本方法6S 活动是现场环境管理的基础方法,维护奇瑞汽车销售服务店环境关键在于推行 6S 活动,持久保持销售服务店的美观、洁净形象。6S 活动包括以下内容:1、 整理(SEIRI):区别要用与不要用的东西,不要用的东西清理掉。2、 整顿(SEITON):要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐,明确22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑地标示。3、 清扫(SEISO):清除职场内的脏污,并防止污染的发生。4、 清洁(SEIKETSU):将前 3S 实施的做法制度化、法律规范化、贯彻执行并维持成果。5、 素养(SHITSUKE):人人依规定行事、养成好习惯。6、 安全(SAFE):人人注意安全。1.2．展厅环境及设施管理标准:在营业时间内,整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。1.2.1.展厅外部标准1.2.1.1．门头＼立柱＼招牌的清洁维护关键点 顾客走近授权销售服务店时,对其外观、招牌、门头和立柱产生的印象标准a) 确认与 CI 的形象相称;b) 门头字体应清楚、明亮;c) 立柱无破损锈蚀,若有不妥即予以修补或更换;d) 假如店名招牌退色,污损严重时要更换;e) 立柱和店招有定期的保养维护计划;32024 年 5 月 29 日整理 (SEIRI): 需要的东西、不需要的东西加以分类 :除去不要的东西 , 保存需要的东西。素养 (SHITSUKE)为遵守规定的事...
