下载后可任意编辑第二章 物业管理服务水平的整体设想及策划第一节 对中南花园的认识及物业服务水平的定位一、 关于中南花园1、 项目特征分析中南花园位于宝安 38 区, 毗邻深圳重要的交通干线宝安大道, 小区地理环境优越, 交通便利, 紧邻深圳特区, 周边商业、 生活辅助设施完备。小区占地面积 37516.54 平方米, 建筑面积 104, 285.00 平方米, 建有 5 栋 25 个单元的高层及小高层住宅, 总计有 896 户, 另配备有八千多平方米的商业设施。小区为一典型的围合式结构, 区内环境优美, 宁静雅致, 园林绿化景致及休憩小品点缀其间, 小区充分考虑了住户子女的就读问题, 配备了完善的幼儿教育设施, 具备了居住、 休闲、 生活配套、 文化教育等较完备的社区功能。2、 物业管理规划定位秉承”服务业主、 报效社会”的核心理念, 我们着力在中南花园营造一个安全、 舒适、 幽雅、 尊贵的居家环境, 并经过持续的改进和提升, 使物业能够保值及不断增值, 实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融。要想成功达到上述目的, 我们拟在中南花园建立以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式, 并经过对管理服务流程的持续改进, 不断超越业主的需求期望。同时, 我们大胆设想, 运用文化感召力渗入日常的管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面: 提倡”全员参加”的管理文化、 推广”平等互动”的服务文化、 营建”和睦亲善”的社区文化、 塑造”亲和人文”的环境文化。下载后可任意编辑二、 物业管理水平的定位根据中南花园的特点及其管理服务需求, 我们将中南花园物业管理定位为: 拥有国内先进管理水准, 提供创新化的特色服务。为此: 1、 管理服务标准: 在国家建设部”物业管理公共服务一级指导标准”的基础上, 参照国内外优秀住宅区的服务标准, 同时, 提供符合项目特征的特色服务。2、 管理目标: 以法律规范化的管理、 专业化的服务、 高科技的手段, 在小区业委会的大力支持下, 达到周边同类物业中的较高管理水平; 3、 服务宗旨: 经过高科技、 高素养、 高效率物业管理服务标准, 以人性化的物业管理服务宗旨, 制造”舒心、 放心、 安心”的物管综合社区。第二节 物业管理的经营理念和目标规划一、 中南花园的经营理念中南花园物业管理的经营理念为: 推创品牌管理, 创新特色服务, 一切以人为本, 实现合理回报。具体为: 1、 追求创新特色服务, 坚持”取之于...
