下载后可任意编辑客户服务部各岗位工作职责 客户维系中心经理岗位职责1、 负责制定客户维系原则与客户维系标准, 协助拟定标准的客户维系工作流程法律规范。2、 负责管理客户维系中心各服务项目的运作。3、 负责对客户维系中心进行培训、 激励、 评价和考核。4、 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、 负责根据分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、 负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、 负责大客户的接待管理工作, 维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、 负责协调和维护客户服务部门与企业其它各部门的关系。10、 负责前厅接待管理。11、 负责制造企业间高层领导沟通的机会。 ( 二) 前台接待主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准, 协助拟定标准的服务工作流程与法律规范。下载后可任意编辑2、 负责组织前台人员进行来客接待、 来客信息核实和服务享受资格验证、 协调各种款项缴纳、 来客分流和引导。3、 负责体检客人的报道登陆、 信息确认、 条形码打印。4、 负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码, 引导客人留取小便标本。5、 负责协调和受理代客存衣物事务。6、 负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、 项目核实、 确认, 缓检需求受理。7、 负责发放体检报告, 预约客户领取健康评估报告等其它报告单据。8、 负责受理体检增项服务。9、 负责对前台服务人员进行培训、 激励、 评价和考核。( 三) 售( 检) 后服务主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定售( 检) 后服务原则与服务标准, 协助拟定标准的服务工作流程与法律规范。2、 负责协调客户售( 检) 后各部门服务协议履行情况。3、 负责不定时地对服务项目进行检查和监督, 服务质量异常反应的调查处理、 客户满意度调查等工作。4、 负责受理各种客户意见和投诉, 并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。5、 负责客户信息档案管理, 对客户资料进行立档, 并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。下载后可任意编辑6、 负责协助制定、 修改和实施相关售后服务标准、 计划与政策。7、 负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。8、 负责对售( 检) 后服务人员进行培训、 激励、 评价和考核。 ( 四) 、 呼叫中心主管岗位职责1、 协助客户服务部经理制定呼叫...
