下载后可任意编辑客户维护的方案及经验一、 客户维护的意义留住老客户可使企业的竞争优势长久
企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段进展到个性化顾客参加阶
前,IBM 的年销售额由 100 亿迅速增长到 500 亿美元时,IBM 营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说: ”大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们 IBM 为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞
”又如, 号称”世界上最伟大的推销员”的乔•吉拉德, 中她以零售的方式销售了 13001 辆汽车, 其中 6 年平均售出汽车 1300 辆, 她所制造的汽车销售最高记录至今无人打破
65%的交易多来自于老客户的再度购买
她成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务, 使她们一次一次回来向她买汽车
她总是信任卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端, 假如单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话, 她认为自己是一个失败者
还有捜企, 她们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户, 为她们提供服务, 及时的跟进, 这就是她们提高营业效率的方法
可见,成功的企业和成功的营销员, 把留住老客户作为企业与自己进展的头等大事之一来抓
留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要
客情进展的过程: 相识——磨合——接受——认同——成长——制造一、 服务力就产生销售力服务到底能够产生什么样的力量
信任大家都可想象到
在房地产工作实践中, 发现很多售楼人员有一个误区, 认为不产下载后可任意编辑生销售的事情就不必去做, 甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍, 仿佛服务与她们无关似的
人是一种”感情”动物, 有不少事情是别人替代不了的, 象上述案例中, 打个电话去问候一个购房者住得好不好, 这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩
作为一个售楼人员, 必须有非常强的服务意识, 不要一味追求”有偿”服务
