下载后可任意编辑拟制: 审核: 批准: 生效日期更改记录版本／次主要修改内容或更改单号更改人更改日期发放部门口 总经理 口 管理者代表 口 销售副总 口 技术副总 口 生产副总 口 行政部口 总工办 口 资材部 口 业务部 口 行业部 口 工程技术部 口 生产部 口 品管部 口 研发部 口 财务部下载后可任意编辑1. 目 的为 提 升 客 户 对 本 公 司 所 提 供 之 产 品 与 服 务 之 满 意 程 度及 公 司 产 品 数 量 和 品 质 有 效 监 控 。2. 范 围凡 本 公 司 销 售 之 产 品 为 客 户 所 退 回 时 适 用 之 。 3. 定 义3.1 仓 库 负 责 退 货 品 的 入 库 数 量 点 收 。3.2 品 管 部 统 筹 退 货 品 的 检 验 确 认 、 原 因 分 析 。3.3 业 务 部 负 责 退 货 品 数 量 、 换 货 等 情 况 的 处 理 。3.4 生 产 负 责 退 货 品 的 修 理 。3.5 流 程 图 四 、 权 责单位五 、 作业 流 程六 、 作 业 内 容Who, When, Where, How to do, What七 、 参 考 文件八、 应用窗体No流 程Y記錄存查Y聯絡 / 告知/ 親送點收退貨A退貨原因入庫 / 移轉N判定、 處置確認審核YN派 員 處理NA下载后可任意编辑客户1退 货 原因6.1 退货原因: 6.1.1 客户库存多余时, 退换货数量。6.1.2 客户订单被取消时, 订量超标退货时。6.1.3 客户发现质量异常时。下载后可任意编辑业务部2联络/告 知 /亲 送6.2 联络/ 告知/ 亲送6.2.1 业务助理接获客户电话通知或用其它方式告知要求退货时, 先将客户名称、 客户退货之物品编号与数量登录于〝异常处理联络单〞(MS-G4-1401)如附件1 之异常状况栏后, 立即以电话联络业务员, 以便决定是否派员处理, 先将〝异常处理联络单〞(MS-G4-1401)如附件1, 以书面交或传真方式, 交给由工厂计划员登录于〝矫正与预防措施追踪管制 表 〞(MS-G4-1402)如附件2, 以利于追踪, 再转交业务员进行后续处理。6.2.2 业务员接获客户电话通知要求退货时, 则由其亲自处理客户退货, 将客户名称、 客户退货之物品编号与数量登录于〝异常处理联络单〞(MS-G4-1401)如附件1 之异常状况栏后, 先将〝异常处理联 络单 〞(MS-G4-1401)如附件1, 以书面交或传真方式, 交给由工厂计划员登录于〝矫正与预防措施追踪 管制表 〞(MS...
