下载后可任意编辑职责一: 客服主管工作职责1、 编制顾客投诉部门的工作目标及计划, 并分解落实。2、 负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、 负责培训顾客投诉部门的员工, 提高其业务素养及服务水准。4、 负责安排顾客投诉部门员工的班次, 考勤和业绩考核工作。5、 负责顾客投诉部门的培训学习6、 负责顾客投诉部门与其它部门的工作衔接和配合。7、 负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、 负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、 负责根据相应法规, 行规制定卖场各大类商品的售后服务( 退换货) 标准并负责标准的监督与实施。10、 负责接待并妥善解决顾客以各类方式( 来访, 致电和致函等方式) 对本卖场商品, 服务等个方面的投诉。11、 负责协调解决由工商, 消协等部门转达的顾客投诉。下载后可任意编辑12、 负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结, 并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二: 客服主管工作职责1、 充分了解客户需求及购物心态, 主要经过在线聊天, 电话销售的方式让每个顾客买到她们需要的商品, 并利用相关软件及时准确地处理跟进订单; 2、 有效的为客户提供专业的商品介绍、 订购咨询、 流程指引、 售后支持等服务, 并合理处理突发事件; 3、 务必以顾客为中心, 让每个顾客的购买都轻松愉快; 4、 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、 回复顾客留言和维护商品上架信息, 保证网店的正常运作; 6、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其它部门和管理层处理相关问题, 适当处理服务的故障和客户的投诉, 控制消费者满意度的跟踪及分析; 下载后可任意编辑7、 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作, 并带领团队完成目标; 8、 完成对客服现场管理等工作, 并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 9、 对客服团队人员进行培训、 引导及管理, 并制定合理的客服流程及管理制度; 10、 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、 反馈、 管理。职责三: 客服主管工作职责一、 负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、 负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、 负责组织接待、 处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件...
