下载后可任意编辑岗位职责部门及人员: 客服部人员( 客服主管、 客服、 打单、 美工) 物流部: 配货员、 送货员 财务部: 财务销售部: 销售主管 销售员客服主管职责1.熟练掌握本店产品特征, 功能, 注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营, 交易模式及后台操作。3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控( 如: 店铺的销售数据, 商品的管理, 顾客的管理。) 4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题, 定期对客服做培训及时处理问题提升客服素养从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。8.要求本部门各职能人员工作中( 客服、 打单、 美工) 严格根据操作规程操作) 。9.做好团队建设, 工作中出现的矛盾多沟通多协调, 促使大家拧成一股绳, 劲往一处使。10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。下载后可任意编辑11.以身作则, 遵守岗位职责, 遵守公司制度。客服职责1.熟练掌握本店产品特征, 功能, 注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格根据操作流程操作。3.回复顾客咨询, 处理电话订单和网络订单, 回访和维护客户, 服务订单。4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、 地址、 发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注) 5.接待顾客: （1）接受顾客咨询, 记录顾客咨询、 投诉内容, 根据相应流程给予顾客反馈处理。( 2) 能及时发现来电顾客的需求及意见, 并记录整理及汇报。( 3) 为顾客提供完整准确的方案及信息, 解决顾客问题, 提高服务质量。6、 一站式解决客户需求, 为客户提供全套咨询。( 售前支持: 产品介绍, 引导说服客户达成交易, 售中跟踪: 客户订单生产、 发货、 物流状态跟进, 售后服务: 客户反馈问题处理, 退换货、 投诉处理等) 7、 记录汇总工作中出现的问题, 及时分析并反馈给上级主管职责。下载后可任意编辑8、良好的工作执行力, 严格按法律规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。9、 与同事或主管共享信息, 进行知识积累, 提供流程改进依据。10、服从领导安排, 遵守岗位职责, 遵守公司制度。打单职责1.熟练掌握本店产品特征, 功能, 注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格根据操...
