下载后可任意编辑工程经理管理法律规范手册1下载后可任意编辑工程经理管理法律规范手册一、 工程经理的管理1、 客户服务管理 1.1 要与客户常常联系和沟通, 服务好客户, 常常听取客户的意见, 对待客户做到真心、 诚心、 热心、 文明礼貌, 树立一切为客户服务的观念, 在客户中处处树立甲方的形象, 维护甲方的信誉, 切实做好售后服务工作。接到客户的保修要求, 不论是否在保修期内, 立即回复客户, 水、 电、 煤紧急保修必须在 2 小时内给客户解决; 不十分紧急的修整项目必须及时回复客户, 明确维修时间。1.2 不再现场吃、 住, 不拿客户一针一线; 施工人员应佩戴上岗证; 施工场地保持清洁, 做到工完料尽、 场地清。1.3 及时把客户的意见反馈给设计师和公司相关人员, 做好及时补救或整改工作。1.4 客户在施工过程中, 假如对一些正确的施工方法产生疑虑或不理解, 有责任向客户做好热心、 耐心的解释工作; 客户在施工过程中提出一些公司无法满足的施工改动, 同样有责任向客户做好热心、 耐心的解释工作, 取得客户谅解; 一时无法获得客户的理解, 应及时与业务、 设计联系, 争取她们的支持与客户进一步沟通, 严禁有违反服务法律规范的现象发生。1.5 接到客户投诉要立即回复客户, 最迟不超过 3 小时, 赶到现场, 解决问题, 回复客户一个明确修复时间, 坚持”先解决问题, 后区分责任”的原则, 严禁发生推委、 扯皮、 拖延现象。1.6 及时提醒客户按时支付进度款, 以免造成客户的违约损失。1.7 材料、 工厂制品假如一时不能按时到场, 应及时代表公司向客户表示歉意, 取得客户的谅解, 并通知公司和有关部门。2、 业务技能的管理2.1 掌握施工工艺和自身工种的专项技能。2.2 掌握材料的性能和使用知识。2.3 掌握施工工具机械的操作法律规范和使用知识, 严格根据安全操作进行作业。熟悉甲方法律规范工艺和验收标准。2.4 熟悉施工流程和施工图。2.5 了解新技术、 新工艺、 新材料、 新设备的相关信息。3、 执行管理3.1 工程经理在施工管理中, 要严格遵守公司各项规章制度, 服从公司统一领导, 做到有令执行、 有禁就止。3.2 仔细负责地做好所负责工程的工程质量、 服务质量等项目的管理, 2下载后可任意编辑使其所承包保质、 保量、 按期完工。严格执行《合肥建工新纪元装饰施工精细工艺》和《合肥建工新纪元装饰工程验收标准》。3.3 执行公司关于安全生产的规章制度, 切实落实...
