下载后可任意编辑市场调研实训报告12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑市 场 调 研 报 告题目 顾客满意度调查讨论 —— 以 常熟大润发超市 为例 学 院 管理学院 年 级 级 专 业 市场营销 班 级 112 学 号 ********* 学生姓名 *** 指导老师 于秋红 职 称 讲师 报告提交日期 6 月 组别: 14 组22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑目录摘要31. 调研背景42. 方法论42.1 调查目的42.2 调查范围和方法42.2.1 调查范围42.2.2 调查方法42.3 调查内容53. 调研结果分析53.1 问卷的整理53.2 样本分布53.2.2 年龄分析53.2.3 月收入分析63.3 基本描述统计64.附件284.1 调查问卷284.2 方差分析结果3032024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑摘要俗话说”顾客就是上帝。”顾客满意是指企业向顾客提供的服务超过顾客期望,顾客满意度是指顾客消费产品或接受服务而形成的最终状态的满意程度。随着人民生活水平的提高,人们对于其消费的要求越来越高。大型超市作为人们日常生活中的一个购物平台,在人们的生活中扮演了不可或缺的角色,消费者对其的要求可能会更加苛刻。为此,我们以常熟大润发超市为例,对顾客满意度进行了一次调查。并期望经过这次调查,发现消费者对大润发的满意程度及大润发工作中存在的问题,为大润发以后的工作提供一些建议,使大润发在以后能够更好的为人们的生活服务,以提高客户忠实度,继续扮演其重要的角色,真正树立顾客观念和营销观念,为消费者制造个公平、公正的购物平台。 关键词:顾客满意度 大润发 方差分析 T 检验42024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑1. 调研背景大润发(RT-MART)是由台湾润泰集团于 1997 年创立的超市品牌,具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至 ,大润发在中国大陆开设有 101 家店,年实现销售额 335.67 亿元,在 中国连锁百强榜上排名第七,在外资连锁零售企业中排名第二,仅次于家乐福。大润发呈现多元化化卖场形态,兼具休闲与便利的消费需求,大润发为消费者购物营造了一个舒适良好的购物环境。在众多卖场中,大润发脱颖而出,其存在着自身特有的优势。为了进一步贯彻大润发的购物理念,使其更好的为顾客服务,特地展开此次调查。2. 方法论52024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑2.1 调查目的本调查项目的调查目的是了解常熟市市民对大润发超市的满意程度,及时了解大润发在消费者心中的形象及其存在问题,为大润发进一步开展工作...
