下载后可任意编辑 廊坊市区住宅区物业服务等级指导标准( ) 一、 基 本 要 求 服务 级别服务 项目序 号内容服 务 标 准 一 级机 构 设 置 1 服务 场所( 1) 设置客户服务中心, 配置办公家具、 电话、 传真机、 复印机、 计算机、 打印机、 网络等办公设备。 办公场所洁净有序, 有专门的业主或使用人接待区域。 ( 2) 公示或向业主印发《物业服务手册》, 内容包括:物业服务企业资质证书复印件、 项目负责人及主要服务人员照片, 物业服务事项、 服务标准、 收费项目、 收费标准等相关信息。提供特约服务的, 公示特约服务项目及服务标准、 收费标准。 ( 3) 客户服务中心工作时间, 工作日不少于 12 小时、 节假日不少于 8小时, 其它时间设置值班人员。 ( 4) 设置并公示 24 小时服务电话、 投诉电话、 监督电话。 2 人员 要求( 1) 项目经理有中级以上职称或大专以上学历, 下载后可任意编辑有 5 年以上的物业管理工作经历并有 2 年以上项目经理任职经历。 ( 2) 从业人员根据相关规定取得职业资格证书。 ( 3) 从业人员分岗位统一着装, 佩戴标志, 行为法律规范, 服务主动、 热情, 文明用语。 日 常 管 理 与 服 务 3 承接项目承接项目时, 对小区共用部位、 共用设施设备及图纸等资料进行仔细查验, 验收手续齐全。 4 管理 制度( 1) 有完善的物业管理方案, 质量管理、 财务管理、 档案管理等制度健全。 ( 2) 制定物业管理服务年度、 季度工作计划, 并按计划组织实施。 ( 3) 建立共用部位及共用设施设备维修养护、 消防安全防范、 绿化养护、 环境卫生、 公共秩序维护等管理制度。 ( 4) 建立物业服务投诉、 接待、 处理、 回访工作制度。 ( 5) 建立各种公共突发事件的应急预案( 如: 消防、 水、 电、 电梯、 公共卫生、 自然灾害等) 的处下载后可任意编辑理机制和预案, 包括组织机构、 人员和具体措施等, 一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。 ( 6) 建立培训制度, 定期组织培训与考核。 ( 7) 建立物业服务工作记录。 5 档案 管理( 1) 有完善的档案管理制度, 配备专职档案管理人员。 ( 2) 物业管理档案资料齐全( 包括物业竣工验收档案、 设备管理档案、 业主和使用人资料档案、 装饰装修档案、 日常运行档案、 内部管理档案等) 、 装订法律规范、 保管完善。 ( 3) 运用专业的物业管理软...
