环境服务管理运行方案方案名称环境服务管理运行方案受控状态编号一、目的对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高
二、适用范围物业小区环境服务管理
三、服务管理内容1．清洁检查（1）日检保洁部门主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1 次的检查，检查各工作点的服务质量
填写《保洁绿化服务质量日检表》
（2）周检部门经理每周对小区环境服务进行检查
可根据实际需要进行普检或进行抽检
进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况
填写《物业服务检查记录表》
（3）月检部门经理每月须组织各主管对所有工作点进行检查
填写《物业服务检查记录表》
2．消杀检查（1）消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查
（2）消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查
（3）消杀工作结束后，在1 周内进行不少于两次的消杀效果检查
填写《消杀服务记录表》
（4）每月 5 日前完成上月的消杀效果评估报告
评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量、消杀效果、存在问题、改进方法及下一次消杀的想法等
3．绿化分包检查（1）日检绿化主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1 次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》
（2）周检环境主管每周对小区环境服务进行检查
可根据实际需要进行普检或进行抽检
进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，主要检查服务质量、履约情况等，填写《物业服务检查记录表》
（3）月检环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查，填写《供方服务评定表》
（4）每月 5 日前完成上月的分包方服务质量评定报告
评定报告中应阐明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执行情况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等
相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
