下载后可任意编辑总部 C 店运营管理手册1下载后可任意编辑 C 店运营管理手册2下载后可任意编辑 C 店运营管理手册目录一、人力资源1、 组织结构2、 岗位说明书二、服务流程直营店店面整体服务流程三、 管理制度及标准1、 员工管理制度2、 洗车技师服务法律规范3、 组长工作细则4、 安全生产管理制度5、 消防安全管理制度6、 环境卫生管理制度7、 员工管理及评比方法8、 直营店早会流程9、 客户车辆管理10、员工推销技巧11、电脑洗车机操作流程及标准12、手工洗车工艺流程及标准13、擦车工艺流程及标准3下载后可任意编辑一、 人力资源1.组织结构图4下载后可任意编辑2.岗位说明书岗位名称直营店店长岗位定员1 人直接下级岗位岗位核心价值全面负责店面的经营管理职责与任务职责工作任务1. 负责店内巡视, 发现问题及时纠正并责成相关人员制定预防措施。2. 负责对服务流程执行情况进行检查。3. 负责对商品采购计划审批。4. 负责对客户流失情况调查。5. 负责对店内各项工作监督。6. 负责重大客户投诉的解决。7. 负责车辆服务质量情况监控。8. 负责对养生馆全体员工的考核、 评价。9. 负责定期组织员工进行培训。10. 每天要对公司的经营情况进行统计分析。外部协作政府维修管理部门、 安莱总部、 客户5下载后可任意编辑安莱岗位说明书岗位名称美容装饰组组长岗位定员1 人直接上级岗位店长直接下级岗位美容技师工资等级 级岗位核心价值完成客户车辆的美容、 装饰护理工作及美容组的日常管理职责与任务职责工作任务1. 负责合理对专业技师进行岗位分工。2. 负责完善施工工艺严格贯彻生产操作规程。3. 负责对车辆完工质量的检查、 管控。4. 负责向客户解释车辆问题及提出相关护理建议。5. 负责对专业技师的培训。6. 策划美容项目的促销方案。7. 完成直接上级交办的临时工作。考核指标1. 完成店内下达的营业任务。2. 车辆出厂质量符合标准。3. 合理调配人员, 保证施工工作的顺利运行。4. 按时对专业技师进行业务培训。5. 按规定监督专业技师保养设备并检查设备损耗情况。6. 按时、 按质、 按量完成直接上级交办的临时工作。核心权限1、对进店车辆美容方案建议权; 2、店内各项工作的建议权; 3、直接上级的临时授权。任职资格要求专 业不限6下载后可任意编辑培训经历持有美容技师证书工作经验五年以上美容装饰工作经验安莱岗位说明书岗位名称美容装饰技师岗位定员3 人直接上级岗位美容装饰组组长直接下...
