下载后可任意编辑”访问计划、 访问内容和访问路线”的标准流程模板一、 访问计划 制定访问计划 合理的制定访问计划可降低工作的盲目性, 提升客户经理的工作效率。访问计划制定包括月工作计划、 周访问计划、 日计划。 月访问计划 ( 1) 制定时间: 每月月末制定下个月工作计划, 月初确认。 ( 2) 月工作目标: 客户经理根据客户服务中心的下达的月度营销计划任务, 明确下月工作目标包括销量、 重点品牌、 重点品牌上柜率、 卷烟销售结构等; ( 3) 访问计划: 明确每项工作重点、 工作需要达到的目标及工作时间等; ( 4) 总结提升: 制定月工作计划后, 每月月末回顾月工作计划完成情况, 月工作中的不足之处及改进行措施, 对计划实施情况进行跟踪改进。 周访问计划 ( 1) 制定时间: 每周五制定提交下周访问计划 ( 2) 细化目标: 月计划中在本周完成的部分, 上周未完成的计划, 根据近期工作动态新增的计划, 上级交办的任务及其它常下载后可任意编辑规工作等。周计划要细化到每日工作, 访问对象, 工作重点及工作需要达到的标准等。 ( 3) 规划路线: 根据本周重点访问内容及对象将片区划分为若干走访路线, 将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一访问线路。 ( 4) 临时性工作: 根据”时间四限性”法则评估临时性工作的重要性, 按重要程度合理分配时间, 临时性工作可先处理, 可是用时不可超过预留时间; 临时性工作确实无法在预留时间内完成的, 可适当调整当日和次日访问内容, 确保当日访问任务的完成。 ( 5) 制定访问时长, 预留临时性工作和处理应急事件的时间, 进行时间管理。 日访问计划 ( 1) 、 制定时间: 走访之前或走访日前一天 ( 2) 、 明确目标: 将周计划工作目标细化至每个工作日, 对当日工作目标进行再次确认, 可适当进行微调。确定当日应走访客户名单及特别情况应于当日走访的客户名单, 并明确各客户的服务内容, 明确当日走访路线。 ( 3) 、 走访所需材料: 针对当日工作内容确定当日走访所需的材料。 ( 4) 、 对上个工作日工作情况进行总结, 对上个工作日未完成的工作进行补充。下载后可任意编辑 访问前准备工作 1、 根据周访问计划和上次访问情况, 明确当日具体客户的重点访问内容。 列出当日应走访客户名单、 确定当日走访路线及各客户的服务内容。 2、 整理客户走访相关信息 应掌握的主要信息有: 新客入网客户、 各类别客户数增减...
