下载后可任意编辑接待工作指引与操作手册第一章 接待工作总则一、 接待工作的目的和意义接待工作也是生产力。经过热情、 周到、 细致的接待工作, 能够树立平安优秀的品牌形象, 保持内和外顺的交往关系, 促进长期稳定的业务进展。二、 接待工作的原则和要求( 一) 接待工作的原则诚恳热情、 以礼相待宾客至上、 细致周到仔细负责、 有始有终内外有别、 讲求实效对口接待、 分工负责遵守纪律、 严守机密( 二) 接待工作的要求1.接待工作标准化同一层面( 集团总部层面、 子公司总部层面、 子公司各二级机构层面等等) 的接待工作应实现资源配置、 服务模式和操作流程的标准化和一致性, 不得由于地域差异而出现执行标准差异的情况。2.接待工作流程化接待工作必须流程化、 法律规范化。接待过程的每一个步骤都应经过细致的考虑和周密的部署, 做到事前有准备, 接待有步骤, 结束有反馈。( 接待标准化流程见第二章) 3.接待工作责任制各单位分管行政的班子成员( 及以上领导) 为本单位的接待工作总负责人和总协调人; 各单位办公室( 行政部门) 主持工作的领导为接待责任人; 各单位还应根据实际情况, 培育和配备专( 下载后可任意编辑兼) 职接待联络员, 负责落实具体接待事宜。三、 接待分类根据来访单位和人员的性质、 级别及办理业务的种类等, 接待分为不同的种类。不同的接待种类, 应提供不同的接待服务。接待工作根据对象划分, 可分为内部接待( 包括上级单位、 同级单位、 下级单位等) 、 外部接待( 包括政府及监管部门、 同业、 客户、 合作单位等) 。根据内容划分, 可分为指导检查类、 参观沟通类、 媒体来访类、 活动会议类等。根据应对情况划分, 可分为预约接待、 突发来访等。为了法律规范接待分类, 平安系统内通行的接待分类标准为接待的重要性。根据重要性不同, 可分为以下四类接待: 1.一类接待: 政府及监管部门指导和视察工作、 VIP 客户来访、 行业内外友好单位工作沟通等由本单位内高层领导( 集团层面为执委会执委层以上、 子公司总部层面为班子成员、 二级机构为一把手) 参加的高端接待。2.二类接待: 即以各职能部门对口接待的外部业务洽谈、 参观会晤及平安系统内相关单位之间的沟通参观等。3.三类接待: 即公司员工与外部单位相关人员的小范围业务洽谈等。4．四类接待: 即日常业务往来, 如广告公司、 快递公司或个人业务办理等。( 本手册不适用此类接待) 四、 ...
