下载后可任意编辑收银部取消交易商品或小票的管理制度与流程12024 年 4 月 19 日惠而佳收银部取消交易商品或小票的管理制度和流程 为法律规范完善收银部取消交易商品或小票的工作流程，堵塞商场收银工作管理漏洞，保障公司利益不受损失，将制定本管理制度和流程。一、交易商品的取消：1、在收银结算后顾客已付款，因顾客原因或其它客观原因，需要再取消商品或多个商品的，收银员应委婉地要求服务中心办理。（未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理）2、在收银操作过程中未结算前，因顾客原因或其它客观原因需要取消某一商品或多个商品的，收银需寻求收银岗防损管理员的授权操作，防损管理员应在取消后跟踪检查收银员是否将商品收回放置于收银台内。3、取消商品积累整个购物篮时，收银员应及时要求防损员通知营下载后可任意编辑运部或值班经理，将顾客退回的商品及时清理退回卖场。二、交易小票的挂单或取消：1、在商品全部录入完，但未按结算时，因顾客原因未及时付款时，收银员可按挂单键挂单，并将商品放置在收银台内，继续服务下一个顾客：A：顾客在一定时间内未返回，收银员须找收银岗防损管理员的授权进行取消，取消时须要求防损管理员在场监督并签名确认，同时收银主管或储备须填写《惠而佳收银部挂单取消交易记录表》并签名。B：如顾客在一定时间内返回则优先结算，按挂单键将电脑商品解挂出来结算即可。2、收银员录入完商品，已按“结算”但顾客没有付款，而且顾客没有离开收银台而要求全部退货的，收银员要求收银主管或储备32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，假如取消收银主管或储备还须要求防损管理员到场监督签名确认，同时收银主管或储备须填写《惠而佳收银部挂单取消交易记录表》并签名。3、收银员录入完商品，并按“结算”顾客已付款，但未离开收银台要求退货时，收银员应委婉要求顾客到客服中心办理。〈未设客服中心的门店则至门店指定的收银台烟酒柜处办理〉A：如成功引导顾客至服务中心办理整单取消的顾客退换货管理制度和流程进行操作B：如未能成功引导顾客到服务中心办理取消的，则收银员应要求收银主管或储备寻求值班经理到场处理是否退货，是否授权取消，假如取消则收银主管或储备则应要求防损管理到场监督签名确认42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑三：权限卡的管理：1、权限卡只设两张：分别由收银主管或储备和值班经理保管。A：收银主管...
